冷场分为两种情况：一种是在单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是在双向交流中，听众毫无反应，或者仅以“嗯”“噢”之类应付。
冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力，听众仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此，冷场完全要由讲话的人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，就必须对整个谈话氛围和谈话主题进行控制，避免冷场的发生。控制的办法有以下几种。
1．发言简短
在单向交流中，那种应景式的寒暄对话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各领域的人士参加。总经理只说了两句话：
“女士们，先生们，十分感谢今天各位的光临！现在我宣布：华达商场正式开业！”
在双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地“包场”，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完，要等到对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
2．变换话题
当众发言时，遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中，发现学生精力分散、东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，这时要暂停讲课，或穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。
双向交流话题的变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人说起今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你的话题也显得毫无兴趣，出现冷场。这时，你就要及时转移话题。
3．中止交谈
任何发言者都不愿碰到冷场。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就要中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不要再谈下去。这叫“话不投机半句多”。
