身为一名管理者，在人际交往中，总难免碰到一些无理的语言。如果出面劝，无异于对牛弹琴；如果直接责备，他们自然会与你顶撞。这时，最有效的办法就是反驳。当你想要驳倒对方时，除了理由充分外，还要靠说话的技巧。反驳得好能使对方哑口无言，不好则势必发生口角，甚至是破口大骂，大打出手。
因此，真正的反驳并不是单纯意义上的口舌之战，而是行其道反其言，使对方巧妙落入自己话语的陷阱，理屈词穷，无言以对。在反击中，以下四点必须注意。
1．心平气和
遇到无理的言行，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪，态度必须从容，说话必须稳当。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。
这个时候，心境平和，对反驳对方有重要作用。先把他们的话总括扼要地提出，问他们是否是这些意思，再从他们对的方面，表示适当的赞同，使他们高兴。说到后来，用“但是”两字一转，逐层反驳，把轻的放在前面，重的留在后面，越说口气越硬，直使他们无法置辩。
2．绵里藏针
对无理行为进行反击，能直言相告，但有时不宜锋芒毕露，露则太刚，刚则易折。有时，旁敲侧击、绵里藏针，反而更见势力，它使对方无辫子可抓，只得自己种的苦果往自己肚里吞，在心中暗暗叫苦，就像这位富翁那样。
有一天，诗人在泰晤士河畔见到一个富翁被人从河里救起。富翁给了那个冒着生命危险救他的人一块钱作为报酬。围观的路人都为这种无耻行径所激怒，要把富翁再投到河里。诗人上前阻止道：“放了他吧，他自己很了解他生命的价值。”
3．旁敲侧击
对无理的行为进行反击，是正义的语言与无理的语言的对抗。所以，反击的语言一定要与对方的语言表现出某种关联，正是在这种关联中，才会充分表现出自己的机智与势力。
4．反驳有力
对无理言行进行语言反击时，不能说了半天，不得要领，或词软话绵。而要做到打击点准确，一下子击中要害；反击力量要猛，一下子就使对方哑口无言。
