现实生活中，许多人都是吃软不吃硬的。你脸红脖子粗的据理力争，很可能会毫无结果。因为谁也不喜欢和自己抬扞、向自己叫板的人，换了别人对你也一样。所以，在待人接物时，在办事时，甚至在面对对手时，尽量尊敬对方、赞美对方，将自己放在弱者的地位，说软话，以求得对方的同情、理解、宽容、支持、从而达到自己想要的目的。
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的怨妇。
有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言秽语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子。而是说，告状者在请求解决问题，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，谁都会动心的。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而他指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，良心何在？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能视若无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，出纳员的良心也被唤醒，他承认了自己的无理行径。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯却做到了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
任何人，都难免会出这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。
人们大概都记得，20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个世界沸沸扬扬，使得克林顿的名誉扫地，也严重地影响美国的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一出乎人意料的举动，加上他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他。克林顿用认错的方式保全了自己。
美国著名社会学家卡耐基也曾谈起过他自己的一件事：
卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或给狗戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。
开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。
