在沟通过程中，为了有效地促进交流的顺利进行，必须经过询问和回答这一环节。因此，适当地询问以及灵活地回答对方问题，便可以称为说话之道了。沟通是两个人的互动，也就是彼此交换想法和意见的一个过程。但是，如何恰到好处地询问？如何巧妙而又灵活地回答对方的问题？这确实是大多数人都担心的问题，毕竟，一旦询问不当、回答出错，就有可能导致整个谈话的失败。不过，面对这样的难题，我们应该首先问自己：我善于询问吗？
哲学家说：“聪明的有教养的头脑的第一个标志，就是善于询问。”可以说，询问是沟通过程中最尖锐的利器。询问，可以帮助你了解更多对方的信息，而且你所掌握的情况远比对方知道你的情况要多，这样你自然就把握住了先机。
那么，如何做到善于询问呢？
1.让对方有话可说
一位电视记者采访一位美籍华裔运动员，由于其母亲是上海人，所以，这位记者连续发问：“你母亲是上海人吗”“你这次要去上海吧？”“在上海准备见你的亲戚吗？”面对这些询问，运动员只能一次次重复地回答“是”。其实我们可以设计一个好的问题让他介绍自己受亲戚接待的情况并说说上海之行的感受。
2.顺势而变
1979年，上海市友好代表团访日，当时日本大阪府竞选刚结束，岸昌先生被选为知事。在会见代表团前半个小时，日本记者访问岸昌，这时一个记者问：“你为什么急于会见中国代表团？你对新任知事有什么感想？”对此，岸昌笑而不答。这时记者所需要采用的智慧询问应是顺势而变，努力打破僵局。
3.旁敲侧击
通过询问借以观察对方的反应和态度，从中窥探出自己想知道的信息。在某些情境中，对方不回答本身也就是最好的回答。
