正在阅读《想好应该问哪些问题》
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对于那些主持人而言,在访谈节目中设计问题越多越充分就越好。美国哥伦比亚广播公司的名牌节目《60分钟》的主持人麦克·华莱士在采访邓小平之前,足足设计了一百个问题,不过采访中真能用到的只有十来个。在日常沟通中,我们在设计问题时也应该建立一个合乎逻辑的结构:开头、中间、结尾。询问就如写文章一般,起承转合,问题与问题之间需要有内在、有机的关联。

一个被引为经典的,是白岩松采访潘虹的经历。采访时潘虹已经十分疲惫,也就一边放松自己,一边漫不经心地回答白岩松的提问。白岩松见此情形,为了把潘虹的情绪调动起来,如此问道:“过去你与刘晓庆是中国影坛的双子星,现在她靠经商继续保持知名度,巩俐异军突起,一颗新星冉冉升起。你却是默默的。你打算东山再起呢,还是默认现状?”这个问题如此具有挑战性,让潘虹一下子从疲惫中振奋起来,进入了节目状态。

1.找到询问的切入点

不管是自己还是对方,在沟通正式开始之前,都有一个逐渐进入沟通状态的过程。我们作为询问者,是发起询问的一方,必须把握好切入话题的技巧,以形成与对方的良好关系,让对方快速从陌生感中出走,进入语言沟通的和谐情景。当然,由于不同的沟通对象有不同的经验和感受,这种策略必须视提问对象而定。

2.找到对方感兴趣的问题

我们在日常沟通过程中,需要根据自己对整个背景、当前局势的把握,以及对对方心理的把握,找准兴奋点,提出具有足够话题性和关注度的问题,从而推动沟通的深入,使自己与对方建立和谐的关系。

3.询问方式要多种多样

语言中有多种询问方式,如正问、反问、设问、侧问等,这些都可以在实际沟通中采用,而且应当综合运用。这些询问方式的综合运用可以帮助我们建立并发展良好的谈话氛围,使谈话变得有趣、有立体感。正问就是直截了当地对对方进行询问,这是一种直接、坦诚,不乏思想交锋的询问方式。如杨澜曾采访姚明说:“难道那时候你没觉得乔丹是你心中的偶像?”设问,假定一个情境,把问题推向一个极端,使对象无从回避而只能实话实说。又比如,柴静在节目访谈中,曾问整形专家:“你是说,就算以你们现在的资质跟技术,你们也没有办法保证?”这时对方只能实话实说。侧问就是讲究策略,在不便于直接发问的情况下,迂回作战,以得到对方的回应。这是在对方没有进入沟通情境,或是有意回避事实真相时可以采用的询问方式。综合采用各种询问方式,能使沟通更深入,方便达到我们预期的目的。

有的问题不必问得太过于详细,否则对方会感到无话可说,只好说:“对,是这样,你说得对。”好的询问是让自己与对方产生一种“回合感”,“回合”的境界是美妙的,但“回合”只会产生在好的询问所诞生的好的对话机会中。

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