你是否自我服务偏差？在日常交际中，许多不擅长询问或在询问过程中遭到挫折的人，经常会为自己找很多理由和借口，如“他根本没办法沟通，我跟他没什么话可谈的”“昨晚没休息好，今天根本没心情交流”“今天天气很差，以至于我无法提出精彩的问题”等等，这种自我逃避，将责任推到别人身上，就是典型的自我服务偏差。
王珂想自己买辆车，但手头的钱还差点，他希望父亲能够支持自己。于是，他与父亲开始了以下对话：
王珂：“爸爸，我想买一辆车，但是我手里还差一点儿钱，能借我点儿吗？”
爸爸：“你有驾照吗？没驾照是不能开车的。”
王珂：“我早就考了驾照了，现在我就是手头差点钱，如果你能支持点，我就可以支付车子的首付了。”
爸爸：“你为什么要买车呢？”
王珂：“我上班很不方便，地铁太拥挤了。”
爸爸：“要不我送你上班吧！或者你开我的车，我坐单位的班车。”
王珂：“我不想开你那辆车，太老式了，又费油。”
爸爸：“那辆车我刚买不久，还很新呢！”
王珂：“不了，我同事有辆车正在卖呢，价格也不贵，我打算买下来。”
爸爸：“我的车怎么了，开我的车还嫌丢人了？”
王珂：“我就是不想开你的车。”
最后，父子俩吵了起来。问题的根源在哪里呢？问题就在于王珂没有意识到问题的关键所在，他询问的关键应该抓住“借钱”，从这个点开始询问，才能达到自己的目的，比如，他可以询问：“爸爸，你能借给我5万元钱吗？”这样跟爸爸讨价还价，兴许爸爸能借给他3万元。所以，在询问的过程，要善于发现问题的关键所在，然后对症下药，才能解决问题。
有一家大型的外资公司，员工们对公司的待遇都感到十分不满意。公司领导得知了这一情况，却无动于衷，不愿意去改善员工们的待遇。在这位领导的眼里，这些员工都是智力平平之辈，能力上更是乏善可陈，并且对公司没有认同感，在工作上缺少应有的**，没有必要为他们浪费太多的金钱。当别人对他提出意见的时候，他就说：“我能收留你们就不错了，就你们这样的工作能力和做事态度，哪一个公司都不会要的。”
工人们的工作热情更加低落了，经常出现迟到的现象。为了调动大家的工作**，秘书准备向老板提议改善员工的待遇。他这样对老板说：“现在公司的大部分员工简直是没有办法到公司上班了。”
老板问：“为什么呀？”
秘书说：“坐出租车吧，价钱太贵坐不起；坐公交车吧，又经常挤不上车；而且每月的交通费是一笔不小的开支，他们根本没有能力解决这一问题。”
秘书说完就叹了口气，一脸无可奈何地看着老板。老板却说：“那就让他们安步当车吧，一文不费，而且可以借此运动身体，不是一个很好的办法么？”
秘书摇了摇头说：“不行啊，把鞋袜磨破了，他们买不起新的。不如这样吧，请您发出一个告示，提倡光脚走路，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？要怪就怪他们生不逢时，生活在这个年代。谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员？他们坐不起出租车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是咎由自取！”
这位秘书边说边笑，老板听了心理总感觉不是滋味，最后终于答应改善下属的待遇。
这位秘书找准了关键点：让领导改善下属的待遇。所以，他并没有直冲冲地去劝说领导改善下属待遇，而是用开玩笑的询问方式含蓄地进行劝说。在劝说的过程中，他没有说老板的一句不是，而是用嘲笑下属的形式来显示出他们的苦衷。这种语气虽然是开玩笑的，但实质上是在劝说老板不要太苛刻和吝啬，应该照顾一下员工们的生活。这样的方式比较委婉，既没有伤害到老板的面子，又让老板觉察到了自己的过失，从而主动地去改善员工们的待遇。
1.将询问目标与对方需求结合起来
在询问的时候，假如你想将问题提到对方的心里，那最好将询问目标与对方的需求结合起来，这就是询问的关键所在。在实际询问的时候，只要你让对方感受到你所提的问题与他的需求有关，那这次询问就会成功。
2.要问到点子上
每个人都有一种防御本能，这在某种程度上会影响我们对于问题的认识，甚至在很多情况下导致我们无法发现问题的关键所在。对问题认识不清，导致了我们的模糊询问，这也就是为什么我们提出那么多问题，收到的效果却很不理想。所以，在询问的过程中，我们不仅要善于询问，而且要问对问题。
