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许多说话者在设计问题时存在很多弊病,比如,问题设计无序,没有层次感;问题设计得或浅显或深奥,不符合对方的认知层次;甚至有的人根本没经过大脑思考,就随便询问。问题不能过于直接、浅显,太简单的问题就如一碗水无滋无味,没有任何思考的空间和余地,对方只需要回答“是”或“不是”,“好”或“不好”就行,这样无疑会限制对方的言语。而问题太困难,不容易回答,对方又会感到无所适从,无处下手。

一旦接受了他人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给他人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。这种现象,犹如登山时要一级台阶一级台阶地登,这样能更容易更顺利地登上高处。其实,每个人都有一种在他人面前保持形象一致的心理需求,他们不希望自己被看作是反复无常、莫名其妙的。基于人们这样的心理,我们需要一步步询问,由表及里,使询问呈现出一定的层次感,这样会令对方欣然接受。

当我们需要向对方提出一个比较大的要求时,可以先不直接提出,因为这个要求很容易被对方所拒绝。在这时,你可以先提出一个较小的要求,一旦被答应,再提出那个较大的要求,这时候就会有更大的被接受的可能性。当我们在说服对方的时候,也需要灵活运用这一效应。

好的询问,不仅可以令对方滔滔不绝,而且可以通过富有吸引力的询问活跃交流气氛,调动对方的积极性。所以,我们在实际询问的时候,要注意筛选不同的内容,做到分层次地询问。

豆豆早晨喜欢赖床,每天早上到了八点才起床,爸爸向豆豆提出了要求:“以后每天早上提前两小时起床读书。”豆豆听了立即表示抵触,妈妈见此情景,用商量的语气说道:“那先每天提前十五分钟起床好吗?”豆豆听了马上就答应了,过了一段时间,妈妈又提出再提前十五分钟起床的要求,豆豆也很爽快地答应了。就这样,用了不到两个月的时间,豆豆完全做到了每天提前两个小时起床。

在这里,妈妈所使用的口才心理策略,就是典型的登门槛效应。比如,对一个推销员来说,当他可以令顾客打开门,跟顾客展开交谈时,其实,他就取得了一个小小的进步。在这样的情况下,假如他能够说服顾客看一看他的产品的话,那么,他就可以再提出“购买产品”的要求,而且,这样的要求很有可能被满足。

问题的设计要有梯度,环环相扣,逐层递进,遵循从易到难、自简至繁、由浅入深、由表及里的原则,一步一个台阶把问题引向深入。我们在设计问题时要明确目的,设计一些有价值的问题。在设计问题时,不仅要考虑应该提出什么样的问题,还需要思考为什么要提这样的问题。

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