我们每天都要和形形色色的人打交道，面对的脸色也是不尽相同的。无论是上司的脸色也好，还是同事朋友的脸色也罢，都要擦亮眼睛去观察，做到心中有数。看清楚了对方的喜恶之色，才能做到对症下药。如果忽视对方的心情而我行我素，就不免有出口成祸的尴尬。
心理学家认为，人和人之间的情感沟通，来自双方的共鸣。假如双方对同一事物有着相同或者相似的内心体验，那么就会产生共鸣。通常情况下，共鸣主要由两个方面组成：一是双方都感兴趣的话题，或对方想听的话；二是一方真心投入，用热情带动另外一方。当然，这种因共鸣产生的沟通也是符合吸引力法则的。满足感吸引更多的满足感，人与人之间的情感沟通决定着双方关系的亲密度，而情感沟通的要点就在于双方要产生共鸣。
一个人的面部表情是内心活动最真实的写照，表现出了一定阶段的喜怒哀乐。透过人的表情就能准确地掌握对方的内心波动和情绪变化，因此，在交际之中一定要学会察言观色的本领。不同的时间，不同的环境，每个人的心情也不尽相同，我们只有学会了察言观色，才能洞悉一个人的内心世界，说出对方想听的话，获得别人的信赖和尊重。
有一位年过花甲的老太太去参加一个聚会。她对自己进行了一番精心打扮，头发纹丝不乱，项链耳环都是经过了仔细的挑选之后才带上的，就连指甲上也仔细地涂上淡淡的色彩。但是因为年纪太大，满脸的皱纹和打颤的左手无法掩饰。
有一位年轻漂亮的女士对这位老太太有些轻视，向同伴们低声笑道：“看这位老太太的脸和核桃皮似的，还要打扮成这样，岂不成了老妖精了么？”她的伙伴们听到之后，肆无忌惮地在客厅之中大声地笑了起来。这位漂亮女士的评价固然是没有错的，却让当事人听了感到不舒服。
老太太微笑着走了过来，尽管她的表情比较慈祥和善，但是张开涂着口红的嘴巴的样子实在是有点丑陋。她对这位年轻的女士说：“漂亮的女士，实在是没办法，我已经患帕金森综合症两年了，无论怎么打扮都不能掩饰现在的苍老和丑陋。”
漂亮的女士一时间愣住了，不知道说什么好。她的心里在为刚才的失言而懊悔。
老太太又说道：“其实我知道我的装扮很显眼，但是我又不想怠慢和我见面的人。在我很小的时候我的母亲就教育我说要用合适的装扮表示对别人的尊重，这些年来我一直不敢忘记这条原则，因此也得到了朋友们的认可。
漂亮女士愕然了，脸上有些发烧，对这位老太太也肃然起敬，向她表示诚恳的道歉。两个人开始了友好的交谈，在聚会结束的时候，两个人好像相识多年的老朋友一样握手告别，依依不舍。
每一个人都希望得到谈吐优雅的评价，而不愿意让人嘲笑为花瓶，当然，在这个案例中，漂亮女士并没有说出老太太想听的话。有着好口才的人，就会产生吸引人心、无法抗拒的力量，这种力量却并不是漂亮的外表所能具有的。在生活中，我们对于漂亮的女人只是感到短暂的赏心悦目，而对于善于言谈的人却能深深地铭记于心。漂亮的容貌只是外表，引起的不过是感性兴奋，而口才则是来源于内心，内在的东西才更能打动我们的灵魂。
1.从对方回答中找出有价值的信息
在对方回答问题之后，我们可以从回答中找出有价值的信息，然后就不停地就这个信息询问对方，让对方感觉自己被重视，引起对方的共鸣，并给予他满足感。比如，“你刚才说到……能再多说一些关于这个的消息吗？”“你是否帮我回顾一下，究竟发生了什么？”“你能就你刚才提出的观点给我一个具体的案例吗？”
2.掌握询问的时机
哪怕你有急事需要对方帮忙，也要缓一缓，等到对方的心情平和之后再去商谈，这才能取得好的结果。否则的话，对方正处在怨恨烦恼之中，你却不识相地凑上前去，对方很可能就会迁怒于你，让你下不了台，甚至自取其辱。
在江海之中航行，顺风行船是很重要的，在人际交往上，也要注意避免顶风而上。无论对方是你手足般的兄弟还是知心换命的朋友，都不能因为彼此之间比较亲热和熟悉就忽略了察言观色的必要性。
