有时候我们应该学会了解对方的苦衷，对于某些话不要开口问，因为你即便是问了也问不出个所以然来，而只会让对方觉得你是一个不善于交流的人。最成功的倾听者，知道自己什么时候该认真听，什么时候该开口问，该问什么，不该问什么，这些方方面面都能够拿捏准确。他会让说话者觉得，他就是一个贴心的听众，能够及时地照顾到自己的心理。而对于我们来说，倾听对方说话，也需要达到这样的程度。
有时候，对方会向我们倾诉内心的苦闷，发泄内心的情绪，这时我们只需要做好一个听众的本分工作——用心倾听、用心理解就行了，对于对方内心的某些苦衷，最好是不要开口询问。毕竟每个人都有自己的秘密。对方有自己的苦衷，他不想也不愿意将这些苦衷告诉任何人，即便你是他最信任的人，他也不会开口对你说，因为某些事情只适合隐藏在心里。所以，在日常沟通中，我们需要了解对方的苦衷，对于一些话不要问。
公司的董事长已经年近60岁了，但他对公司里的大小事情都是亲力亲为，每天按时到公司报到，视察车间工作，关心员工，等等。每每看到这位慈祥的老人，员工们都感到一种莫名的感动，尤其是在董事长身边多年的司机老王，因为这么多年以来，他一直待在董事长身边，亲眼看到了董事长经历了许多事情，私底下，他与董事长就好像一对老朋友一样。
车子平稳地行驶在宽阔的马路上，董事长突然开口说：“老王，你知道最近员工们都在议论什么吗？”老王摇摇头，其实他当然清楚，最近，公司里的许多员工都在议论：为什么董事长这么大年纪了还亲自管理公司？好像从来没看到过董事长的接班人？董事长感叹一句：“我那个不孝的儿子，也不知道到底要折磨我到什么时候，我已经没有力气接管这个公司，可他一直在国外，不肯回来，我也没办法。”
老王当然知道，董事长所说的不孝子，也就是公司未来的接班人，但多年以前董事长夫人过世，少爷对董事长充满了怨恨，大吵一架后，一气之下去了国外生活，这么多年，虽然董事长亲自过去看他，请他回来，但他性子太倔强，一直不愿意回来接替董事长的位置，这也是董事长一直忧虑的原因。但老王并没有开口问，也没多说，只是安慰道：“或许，有一天他想通了就会回来了。”
案例中，当公司里很多同事都在议论董事长家里的事情时，多年跟随着董事长进出的司机老王自然知道其中的秘密，但他知道这是董事长内心的苦衷，因此当董事长问到的时候，老王假装不知道，他不是真的不知道，而是怕勾起董事长内心的牵挂。后来，董事长主动说到了自己的儿子，司机老王也没有多问，只是说了一句安慰的话，因为他明白，他只需要理解董事长的苦衷就够了。
这天中午，小张去办公室向经理递交文件。就在经理正在看文件的时候，小张随口说了一句：“最近也不知道小李怎么了，工作也没精神，今天早上竟然破天荒地迟到了。”经理头也不抬，应付道：“估计是他自己出什么事情了吧，调整调整情绪，应该很快就会恢复正常工作的。”
小张听了经理的话，并没有停止说话，而是越说越起劲：“也不知道出什么事情了。好像我听说是跟女朋友闹分手，其实我们一起工作一两年了，我也多多少少了解他跟他女朋友的情况，两人大学就开始好上了，但大学毕业后，现实问题就摆在了面前，房子、车子、钱，这些都是问题。小李跟我一起进的公司，那会跟他女朋友感情还很好呢，结果不到半年，就听闻说有个富二代在追他女朋友，刚开始，他女朋友坚定拒绝，可后来，兴许是被这个世界迷惑了，竟然决定要和小李分手，这不，小李这两天正痛苦着呢。”
经理已经看完了文件，签了字，但他有注意到小张所说的话，经理似笑非笑地看着小张：“看来，你在办公室人缘不错嘛，同事的事情你都弄得一清二楚。”听到第一句话的小张还笑呵呵的，但听到第二句话，他脸红了，这才意识到自己不该在领导面前说小李的这些事情，现在，领导算是对自己有看法了。
通常情况下，那些随意说同事的事情的下属，在领导面前，无非只有两个标签：说三道四、不可靠。如果你连自己的工作都没做好，就去说这些事情，那领导更有理由责怪你：“不好好工作，却乱嚼舌头根子。”到时候，只会让领导心生厌恶。
在日常交际中，人们总因为事业或生活遭遇一些烦心事，如事业遭遇瓶颈；家庭不和睦；儿女升学出现问题；等等。通常情况下，人们总会将这些事情埋藏在心底，不愿意被人知道。当然，有时候，人们也会因心里太过苦闷，而向身边的人吐露几句，以解内心苦闷情绪，这时我们作为听者，应该善于了解对方的苦衷，对于一些问题，不宜多问。
