德国心理学家做过一个心理学实验。他们将受试者分为两组，给每人100美元去赌钱。在进入赌场之前，测试者对其中一组人说：“如果你们选择不赌的话，你们会失去60%的钱。”结果，几乎所有的人都去赌了。测试者又对另一组人说：“如果你们选择不赌的话，你们就会得到40%的钱。”结果，绝大多数人都没有进赌场。
这是一个很有意思的实验，它阐述了一个重要的心理学问题：在处理任何事情时，由于认识和思考的方法不一样，心理反应也不尽相同，引出的结果也可能截然相反。这也提醒我们，在人际交往的过程中，不能凡事只想着自己的立场，适当的时候要学会换位思考。
所谓换位思考，是指某方站在另一方的立场上思考问题的一种心理体验过程。这需要我们将自己的内心世界与对方的内心世界连接起来，设身处地地思考问题。换位思考体现出的不仅仅是理解，还有对他人的关爱，当然了，有时也是跟对方拉近关系、化解矛盾的一种心理策略。
有一户法国人家想在城里租房子，跑了一整天，总算找到一栋要出租的房。丈夫敲开房东家的门，询问是否可以把房子租给他们。房东是两位老人，看着眼前的这对夫妇带着一个5岁左右的孩子，摇了摇头，礼貌地回绝了他们：“不好意思，我们不想把房子租给带小孩的租户。”
刚刚萌生的希望就这样破灭了，夫妇两人很遗憾，只好准备离开。出人意料的是，孩子竟然拉住父母，说：“让我试试。”他敲开房东家的门，见到房东后礼貌地说：“老爷爷，我想租这个房子。我没有孩子，只有两位老人。”房东听了这番话，笑着答应了小孩的要求。
同样一件事，成年的父母没有做到，5岁的孩子却做到了，问题出在哪儿呢？其实，最为关键的点就是，孩子从房东的话里，琢磨出了房东的心理。房东不愿意将房子租给带小孩的家庭，就是担心小孩子不懂事，影响到自己休息。孩子捕捉到了这个信息，站在房东的立场上转换了请求的方式：“我没有孩子，只有两位老人。”
听起来很简单的一句话，实则包含着很多信息。孩子主动在房东面前表现出了自己机灵懂事的一面，消除了房东内心的顾虑，让房东改变了主意。这一招，就是心理学上的“换位思考”。
每个人在生活中都扮演着不同的角色，也有自己独特的经历和看问题的视角。学会换位思考，可以打破我们充当某个角色的局限性，遇到问题的时候，可以柔和地让对方放下成见，效果远比争论好得多。
站在对方的立场分析问题，会给人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧具有极强的说服力。要做到这一点，知彼知己就显得格外重要了。当你想要说服一个人做某件事，在开口之前最好先问问自己：我怎么样才能让他愿意做这件事？心理博弈的高手，往往就会从对方的需求出发，设身处地地去思考这个问题。
卡耐基每个季度都要在纽约的一家大型酒店租用大礼堂20个晚上，用来讲授社交训练课程。当他一切准备就绪时，忽然接到通知，酒店经理要求他支付比原来贵三倍的租金。此时，入场券都已经印好发出，开课的其他事宜也办妥了。显然，他必须跟经理交涉一下。
到了双方博弈的时候，卡耐基开始抛出换位思考的招数：“我接到你的通知时，有点震惊，但这也不能怪你。如果我处在你的立场，或许也会写同样的通知书。你是这家酒店的经理，让酒店尽可能得到更多的利润也是你的职责。倘若你不这样做的话，你的职位可能就不保了。假如你坚持要增加租金，让我们来估计一下，这样对你到底是有利还是有弊。”
卡耐基拿出一张纸，在中间的地方画出一道分割线，一边写上“好处”，另一边写上“坏处”，从酒店的角度客观而详细地分析了利弊，并对经理说：“希望你认真地考虑一下，再做决定。”结果，第二天酒店告知他，租金上调的比例从原来的300%，降低到了50%。
直至得到这个结果之前，卡耐基从来没有向他们提起过自己想要什么，而是一直在谈论他们想要的，以及他们如何才能得到。他知道，如果气冲冲地跑到经理办公室，对他吼道：“你们到底什么意思？我的入场券都已经印好，公告也发出去了，现在你们却告诉我要增加三倍的租金，这太荒诞了。我是不可能付钱的！”我们可以想象，接下来会发生什么？肯定是大闹一场！到最后，就算酒店知道自己的行为不对，但为了维护自尊心，也很难做出让步。
与人相处是一门大学问，想博得对方的好感，不妨牢记这番话：“用自认为好的方法来对待别人，是自作多情；用希望别人对你的方法来对待别人，是将心比心；用别人期待的方式来对待别人，是善解人意；为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。”
