有经验的推销员大都懂得“善于倾听”的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时都会默默无语地倾听顾客的满腹牢骚。这个时候，顾客会把你的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的。于是，顾客把不满倾泻之后，他的火气也就消了，那么问题也就迎刃而解了。
不会倾听的人是不懂得激励别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的激励方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者而言，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时给予说者恰当的回馈，那么纵使听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对这样一个“莫测高深”的人。
要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心地投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达到了无声激励的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深地掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦，失败的痛苦，人生的惆怅向你表白的时候，你用你的倾听将阳光播撒于他的世界，给予他的是对他失败的同情，成功的激励和生命能量的激发。
