人生在世，衣食住行一天也离不了，而且常常还会出现对某种商品的需要。急人所急，解人之困，不失时机地将消费者急需的某类商品送上，便会格外得民心，顺民意。泰安市有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九老人节，他们便筹办了一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣棉被，拿出一部分献给当地的特困老人。这件事，多家新闻媒体争相报道，结果厂家既有了知名度，又赢得了口碑，产品面世，立刻形成热销之势，达到了名利双收的目的。雪中送炭，易于赢得社会广泛的赞誉，受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多的客户，从而使企业旗开得胜，获得了人情与利润的双丰收。
2．锦上添花。
生活中人人都有喜事，家家都有喜事。俗语说，人逢喜事精神爽。人一旦有了好的心情，就容易接受他人的建议，并采取某种行动。所以，当他人处于喜庆的时刻，不失时机地献上一份礼品以示祝贺，为对方助兴增光，对方便会喜上加喜，将商家视为知己。一朝视为知己，便成了亲近的客户。
上海有家酒店，为前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的客户分别建立了“纪念档案”，每逢他们的婚、寿、延辰纪念日，酒店都要免费为这些客户送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽轻，但情义却分外重，每每让老客户喜上眉梢、激动不已，对酒店备感亲近，心甘情愿成为酒店的回头客。
锦上添花的运用之妙在于识“锦”，即通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的浪花，赢得对方的青睐。
3．乐善好施。
企业经营有了一定实力，拿出部分利润赞助公益事业，救灾助残等，既是对社会的回报，尽一份社会责任，也是对广大消费者奉献爱心、塑造企业美好形象的一种积极表现。1998年江西遭受特大洪灾，牵动了亿万人的心，全国上下，有钱的出钱，有物的出物，支援灾区人民抗洪救灾。生产神州牌热水器的一家企业，果断地决定免费为灾区人民维修被洪水侵蚀坏的热水器，并及时推出广告，告之广大消费者。消息传出，立刻受到用户和社会公众的高度赞许。
乐善好施作为一种公关手段，在实施中还须选准对象和时机。生产神州牌热水器的那家公司在这方面处理得就十分恰当，收到了事半功倍的效果。
4．推心置腹。
人非草木，孰能无情？在商务活动或直接的商品推销中，有时几句推心置腹的话便胜过长时间的争辩。因为推心置腹、以心交心，与对方的情感世界相通，容易引起共鸣。古人说一言九鼎，似乎有些夸张，但说话针对人的情感世界和生存的普遍要求，常常可以发挥意想不到的作用。
吃亏就是占便宜
做人经商要讲究信誉，这其实是一个很简单的道理，很多人都心知肚明，但之所以很多人都不循此原则行事，就是因为他们太计较那一点点眼前利益了。为了那一丁点眼前利益，他们不惜损害自己的信誉。这种人其实是很愚蠢的，因为他们并没有认识到，你拿了这一点眼前利益，损失的却是自己生意的根本；相反，你把这一点利益让给了对方，你得到的就会是对方永远的信任，以及长久的生意利益。
有这样一个故事：在一个小镇上，一位年迈的鞋匠决定把补鞋这门本事传给三个年轻人。在老鞋匠的悉心教导下，三个年轻人进步很快。当他们学艺已精，准备去闯**时，老鞋匠只嘱咐了他们一句话：“千万记住，补鞋底只能用四颗钉子。”三个年轻人似懂非懂地点了点头，踏上了旅途。
