其实，对耐力的这种点滴塑造，也是人们常说的“给自己树立阶段性的目标”。当一个人将目标设定得过大过高时，通常会给自己造成很大的压力。所以在这种时候，最好的办法是让自己从一个一个的小目标开始，通过阶段性的完成任务来给自己树立自信心，在这个过程中既能养成耐力，也能不断地激励自我，这才是最佳的训练方法。一旦耐力形成了，自控力也会随之增强，距离一个人的成功之日也就为时不远了。
忍住想说的欲望，忍受刺耳的语言
在现实生活中，人们总会听到刺耳的话语和富有攻击性的指责，面对这种情况，很多人都难以做到心平气和，会直接跳起来责问对方攻击自己的理由，可是结果往往适得其反：你不仅没有获取到对方抨击你的理由，反而陷入到争吵中，致使彼此的分歧越来越大。
FBI也会遇到这种情况，不过出于工作上的需求，他们不会直接驳斥对方，而是要采取一些非常规的手段来对付。如果对方是普通公民，对自己发出了调侃、讽刺乃至诋毁，那么FBI要做的就是修复他们和民众之间的关系，确保工作顺利地开展。
在“9·11”事件发生之前，美国警察的名声很不好，包括联邦调查局和中央情报局都是如此。很多人宁可饿着肚子，也不想加入到这个群体中。因为他们一旦进入这个圈子，身边的人必定会对他进行敌视和排斥。这大概是因为在上个世纪80年代，民众从美国特工之中挖出了不少叛徒和腐败分子，结果让FBI的形象一落千丈。那时候，FBI当然知道自己所处的舆论环境是相当不利的，所以他们希望扭转这个局面。经过再三定夺，他们决定通过卓越的沟通能力来证明自己，无论民众对他们有怎样的偏见，都要从倾听刺耳的话开始。
1988年9月的一天，有三个流浪汉来到马道夫的家门口，要了点儿食物和水。房主人马道夫心地善良，邀请三个流浪汉进屋休息，却被他们拒绝了。这时，马道夫才注意到，这三个流浪汉的打扮非常奇怪，其中一个人的脸上长满了痤疮。然而他绝对不会想到，这三个流浪汉是FBI通缉的飞贼，而脸上长痘的那个就是他们的头目，名叫皮特。
几天过后，一位名叫安格尔顿的FBI找到了马道夫，向他询问有关皮特的情况。谁知安格尔顿刚开口问好，马道夫就说自己要去养牛场看一看，没有时间陪他。安格尔顿耐心地说，他不会耽误多长时间，只是想了解一下那三个流浪汉的情况。马道夫撇撇嘴说：“为什么不找那个告密的人呢？既然他都看见了，你们还需要我做什么？”安格尔顿微笑着表示，FBI也是怀疑这条消息的真假，所以特地找到他来对质。马道夫听到这儿，仍然是一副不耐烦的样子，他表示自己非常忙，如果FBI有什么要问的赶紧说。
这时，安格尔顿拿出了皮特等人的照片交给马道夫辨认，他很快就认出了一脸痤疮的皮特。安格尔顿立即兴奋起来，他说：“真是太棒了，我们一路追踪过来，所得寥寥——他当时的情况是怎样的？”马道夫回忆了一下说，皮特等人的样子很狼狈，而且都是步行，估计走也走不太远，如果他们没有偷到车的话应该还在附近。安格尔顿在获得了这个信息之后，马上回到局里和同事们展开了追缉，不久就将皮特等人成功抓获。
从这个案例中可以看出，马道夫开始对安格尔顿是不欢迎的，也不想配合他的调查，甚至将安格尔顿的到访看作是麻烦——让自己无法工作。当时在民间，人们经常把FBI看作是小丑和混蛋，有很强烈的讽刺意味。马道夫另外刁难安格尔顿的地方是：让他去找“那个告密的人”，这种话听起来让警察很是恼火，据说安格尔顿自己也表示就要发作了。但是他的自控力发挥了作用，他仍然采用良好的沟通技巧和马道夫交流，巧妙地利用了马道夫说的“很忙”的心理，让他到警察局去对质——这对很多公民来说是很麻烦的事情。马道夫自然是不愿意和别人对质，一是因为别人目击的情况属实，二是因为他确实没那么多闲工夫。安格尔顿的做法相当高明，他先是耐心倾听马道夫刺耳的话，然后又从话中找出弱点，让对方不得不配合自己的工作。
最后，在调查结束时，安格尔顿还夸奖马道夫是个独一无二的人——因为他一路上收获寥寥！这样，从心理上给马道夫戴上了一顶高帽子，加强了他的存在感，也激活了马道夫的回忆程序，于是马道夫就认真进行了回忆，最终为FBI提供了重要线索。
就是这样一次简短的对话，让马道夫从讽刺FBI到被动配合再到主动协助，这都是安格尔顿运用自控力发挥沟通技巧的成果。
很多时候，和陌生人交流，都是从难听的话开始，这就需要人们将对方的情绪安抚下来，扫清继续沟通时的障碍。如果这一步做不好，接下来你将会听到更刺耳的话。
不过在FBI看来，他们还真是喜欢像马道夫这样的人，因为越是口头粗鲁的人，其实越是真性情，他们不会玩弄阴谋诡计，想什么就说什么，更容易判断他们内心的真实想法，从而做出正确的应对策略。反过来说，如果马道夫一上来就积极配合安格尔顿，那么，他还有可能提供的是假线索，不仅帮不了警方还会制造大麻烦。另外，当时民众对FBI的偏见也是有着理由的，因为这些特工的形象的确一毁再毁，这种刺耳的话从某种角度看，也是对FBI的批评。
批评无非有两种，一种是没理由的，一种是基于一定事实的，但是他们认为无论是哪一种都会促进自己成长。因为，即使是无理取闹的指责，也会让FBI认真思考问题的根源，引起他们对某些问题的重视和反思，这当然也是一种进步。
FBI一直觉得，他们每天都在和陌生人打交道，不被理睬和重视，是再正常不过的事情了，只有从听这些难听的话开始，他们才能循序渐进地挖掘到最真实、最可靠的信息。也正是秉承这种自我批评精神和顽强的耐力，FBI才能合理自控自己的嘴巴和耳朵，虚心接受建议，认真改正缺点，成为一个不断趋近完美的群体。
