曾经在FBI出任代理局长的奥托说过，人和人沟通的时候一定要保持专注劲儿。因为专注能提升对方的交流热情并持续保持下去，更重要的是，在沟通中展示出来的专注是换位思考的结果。
第四，进行客观的评价。
当别人在讲话的时候，一定要在合适的机会对这个人进行客观而公正的评价，这是非常有必要的一种策略，也是换位思考的显著特征之一。可是，总有些人在和别人交流的时候，经常很主观地对别人进行评价，甚至是通过小道消息获取了不真实的信息。对此，FBI的看法是，在双方的正常沟通中，人们所表达的信息可能是不正确的，不过在这种情况下不要随意作出结论，更不能断章取义，而是要通过冷静的分析来表达自己的观点。只有在这种状态中的交流，才是最健康的方式，才会让交流顺畅无阻地进行下去。
这四个技巧都是FBI在实践中摸索和总结出来的，他们将其当作一门课程来对待，并深信这些技巧可以促进沟通效果的增强，让沟通持续更长的时间。由此可见，换位思考是沟通中不可缺少的组成部分。
在科罗拉多州曾经发生一起儿童丢失案件。起初只有一起，后来接连丢失。几天过后，每个丢失儿童的家长都在院子里发现一张纸条，上面写着：“一个星期内，准备30万美元来赎回你们的孩子，否则你们将会看到他们的尸体。”当地警局认为案情重大，就将这个案子交给了FBI来处理。FBI找到丢失儿童的家长说：“既然绑匪用30万美元作为赎回孩子的筹码，我们就假装答应他们的要求。我所要做的就是要扮演成家长的样子去与他们进行交换。”于是，FBI带着30万美元化装成家长的模样来到了交易地点。不一会儿的工夫，一辆绿色的卡车开了过来，FBI走到距离卡车十米远的地方停下来，将装有赎金的箱子扔给了绑匪，就在绑匪低头去捡的一刹那，FBI起身跳到绑匪跟前一脚将其踢倒在地，然后用手铐将其铐起来。
回到警局之后，FBI单独对这位绑匪进行了审问，开始绑匪拒不承认犯罪罪行，最后FBI冲着他大声吼道：“你怎么能做出拐卖儿童这种丧尽天良的交易呢？难道你没有孩子吗？你这样做简直如禽兽一般！”绑匪听着FBI的训斥，变得沉默起来，过了一会儿，绑匪的心理防线终于全线崩溃，交代了所有的罪行。
在这次审讯之中，FBI巧妙利用了换位思考的策略，他知道绑匪在绑架儿童的时候心里一定承受着压力，所以用情感代换的方式让绑匪反思自己的罪行，结果绑匪抵挡不住这种来自内心深处良知的问责，最终坦白了罪行。
FBI就是这样聪明地利用换位思考，让原本无法继续的谈话柳暗花明。这是一种源自对内心自控的力量：调整看问题的角度，将视角转换到对方身上。正是有了这种沟通良策，才让FBI在沟通的过程中无往不利。
涂改心灵的颜色
人人都喜欢和乐天派交往，讨厌和整天愁眉苦脸的人接触。原因很简单：大家都想被积极乐观的情绪所感染，而不想被怨天尤人的负面情绪所影响。乐观的人拥有的就是乐观的气场，而乐观的气场极大地影响着一个人的事业和生活。那些喜欢唉声叹气的人，自然都是悲观消极的，因为他们心灵的颜色是黯淡的。
每个人的心灵颜色都是不同的，不同的颜色形成了不同的气场。为此，他们颇有兴致地用色彩心理学的观点给人心划分了不同的颜色：绿色的心灵代表着是平和、淡然、无欲无求、随和温柔，这样的气场就是和煦暖融的，跟这类人相处通常让人很舒服；蓝色的心灵代表着是聪慧、谨慎，这样的气场是睿智的，这类人做出的决定一般都十分可靠；粉色的心灵代表的是天真、乐观以及对美好事物的憧憬，这类人会让你看到一个可爱的世界，让你对任何人、任何事都充满了希望。
