很快，FBI从电脑中调取出了霍顿的相关资料，在“个人受罚”这个信息栏中，发现了这样一条记录：1970年因为当街焚烧美国国旗被判刑三年。FBI看到这儿不由得一惊：霍顿很可能和尾翼起火有关系。于是，FBI将这个怀疑告诉给了机长，机长也不由得紧张起来，问FBI用不用对霍顿进行审讯。FBI说，如果直接找霍顿，他肯定不会承认，不如让机长以飞机需要维护为理由将他叫来，到时候再采取行动。后来，当霍顿被叫到机场之后，FBI对其进行了巧妙的审讯，从他的回答中找出了诸多破绽，最后霍顿不得不承认是自己为了发泄对国家的不满而破坏了飞机尾翼。
从这个案例中我们可以发现，FBI在和机长交流的过程中没有采取强制性的沟通措施。
首先，FBI没有批评机长。
虽然得知尾翼起火和机长监管不力有关系，但是FBI认为如果一味地抨击机长，只能让他的情绪变得更加波动不安，无法配合FBI的调查取证工作。所以FBI从解决问题的角度出发，心平气和地让机长提供线索，避免了他因为恐惧而无法继续进行沟通的情况发生。
其次，FBI没有用命令的语言和机长进行交流。
虽然FBI是联邦警察，有向公民获知线索的权利，但是这种命令式的口吻他们极少使用，因为这会让对方感到不舒服。而且，命令式语言最大的缺陷在于，会把自己的想法和意志强加给别人，这样既会影响对方的情绪，也会让沟通效率大大降低。因此，FBI暂时忽略了机长渎职的事实，而是友好地向他调查相关情况。
再次，FBI一直在鼓励机长发表看法。
生活中，大家通常都有相似的体验：在和上级进行沟通的时候，他们往往会采用命令式的语言压制下级，这样做虽然体现出了他们的威严，但也严重挫伤了下级发表看法的积极性，让沟通变得毫无意义。FBI不会这么做，他们虽然是受过专门训练的职业警察，但是对机场的了解肯定比不上机长本人，所以为了从他口中得知有价值的线索，FBI必须最大限度地激发机长发表看法的积极性，这样一来，沟通的价值就显现出来了。
最后，FBI和机长达成了统一认知。
每一次沟通都会有结果，而在FBI和机长的沟通中，结果就是抓获犯罪嫌疑人霍顿。虽然FBI认定霍顿作案的可能性很大，但是他们还是征求了机长的意见，这对诱捕霍顿起到了至关重要的作用。
一个真实的事例，充分反映了FBI在特定情况下的沟通技巧，也显示出了他们对自我语言、他人语言的控制能力，这是他们长期经验的积累和修炼的成果。即使你不是一个FBI，也需要注意，在和对方进行交流的时候，要试着敞开胸怀让对方尽情吐露心声，而不是去“挤压”他们的喉咙，那样获得的信息往往是毫无价值的。
在尊重中和谐地交流
在FBI的沟通训练中，有这样一个科目——平行沟通。什么是平行沟通呢？这是每一个FBI新人都会问的问题。对此，FBI培训中心给出的答案是：“平行沟通突出的是与同事之间的沟通。这样的沟通是建立在相互尊重、相互帮助的基础之上的，不存在制约关系，更多的是平等沟通。”这种沟通方式能够让团队凝聚力得到增强，可以营造良好的合作氛围，为共同目标而努力奋斗。
1998年，美国驻坦桑尼亚前首都达累斯萨拉姆和肯尼亚首都内罗毕的大使馆，都遭到了恐怖分子的袭击，造成了很大的人员伤亡。FBI接到命令之后马上追捕恐怖分子。最后得知他们已经逃到了美国和加拿大的交界地带明尼苏达州。FBI立即想到，如果让这些恐怖分子逃到加拿大的话，再追捕起来就会麻烦多了。于是，联邦调查局总部派出了几名FBI连夜赶往明尼苏达州。
