最后，波尔一五一十地交代了犯罪细节，由于认罪态度良好，他在量刑的时候得到了减免。这个案例说明了FBI在面对弱势罪犯的时候，采用的心平气和的方式更容易击中对方的软肋，从而造成罪犯心理防线的彻底崩溃。FBI经常会通过这种“引导”的方式，让罪犯从杀人犯变成忏悔者，在语言上避免使用“杀死”这类的字眼，而是采用比较平常的词汇如“伤害”来进行提问，从而减轻了罪犯的心理压力，让他们能够平静地面对既成事实，配合FBI办案。
无论是硬语言还是软语言，都是FBI对沟通技巧的自控成果，因为无论对方表现出何种敌视的态度，FBI都会以理智的分析为基础和对方进行沟通。当然更多的时候，FBI会将软硬语言巧妙结合，采用刚柔并济的方式攻破罪犯的心理防线，最终顺利完成任务。
沟通切忌强制
生活中，总会有些人在与人交流的时候，强行和对方进行沟通以获取自己想要的信息。自然，这种方式相当不可取，不仅达不到预期目的，还会让接下来的交流变得更加糟糕。
强制沟通已经违背了人和人之间坦诚交流的原则，必然会给双方的交流埋下了障碍。通常遇到对方不愿意交流的时候，FBI会采用另外的方法来化解，比如心平气和地跟对方进行沟通，这样往往能收得奇效。
有事好商量，听起来很简单，其实越是简单的方法就越是管用，因为你在使用它的时候，很容易通过自控力对其进行调节和掌控，这比那些复杂的应对策略要实用得多。
1978年5月的一天，洛杉矶机场有一架刚要起飞的波音客机，尾翼突然着火，火势蔓延得相当迅速，很快就涌向了客舱。面对这种危机情况，机长马上带着空乘人员疏散旅客并及时将大伙扑灭。尽管这次事故没有造成人员伤亡，却有不少旅客声称自己遗失了贵重物品。FBI接到报案之后，马上赶到了机场对旅客丢失的物品进行调查。
首先，FBI对飞机周围进行了勘察，并没有发现什么可疑的地方。不过，当FBI来到飞机尾翼附近进行检查时，发现尾翼右下角的一块电路板露了出来，里面的电缆被烧得发黑。FBI从电缆的形状判断，这是一起人为引发的事故。按照航空业的规定，客机在飞行前都要经过专业人员的检查，目的就是为了保证飞行安全，而负责检查和维护的人电都是在机场的监督下进行的。所以，FBI认定飞机尾翼着火跟机长的失职有关系。于是，FBI找到了机长对他说：“据调查得知，飞机尾翼起飞的原因是尾翼的电路板发生了短路，而这一切竟然在飞机起飞前没能被发现，简直令人不敢相信。”机长听了之后，羞愧地低下了头。
虽然机长渎职，但是FBI并没有用强制性的方式和他沟通，而是继续追问，是谁负责飞机的故障检查和维修的。机长将一个写有当天检查飞机的人员名单交给了FBI。FBI看了半天，最后问机长对这次事故怎么看。机长说，这次事故他未能及时发现问题，而他也没有看出哪里存在异常之处。FBI觉得机长的话还是有所保留，就鼓励他讲出自己的看法。机长想了想说：“其实我在心里一直有个想法，负责检查飞机机翼的工程师来这里工作还不到一周时间，而他是个性格怪异、不愿与人相处的人，我感觉他或许有问题。”随后，机长说出了这位工程师的名字——霍顿。
