不一会儿，一位名叫路易斯的FBI也赶了过来，他和中情局的特工商讨如何审问这个嫌疑人。一边商量着，路易斯一边透过审讯室的玻璃窗观察男人的表情，发现他用手抓着头发，表情十分痛苦，这一下子引起了路易斯的兴趣。他问一位特工，嫌犯为什么会这样？特工说，这家伙是想通过这种无辜的表情来给自己洗脱罪名。路易斯听到这儿反问道：“你们掌握足够的证据证明这个人就是犯罪分子吗？”特工说：“目前还没有足够的证据，可是看他那慌张不安的眼神就知道他有问题！”说完，那名男子立即大哭起来，他对路易斯说：“我完全是被冤枉的，当我得知我的妻子在爆炸中受伤时，我心急如焚，只想快点儿到妻子的身边，可跑着跑着，就被他们挡住了去路，虽然我当时确实很慌张，但我是想尽快见到我的妻子。”
路易斯松了口气，对中情局的特工说：“我想你们真的抓错人了，面前的这个人只是一个普普通通的市民，而真正的犯罪分子早已逃脱。”经过核实，中情局最终释放了这个男人并对他表示歉意。
接下来，路易斯和中情局的特工商量怎么缉拿真正的凶手。路易斯认为凶手肯定有供货，所以应当在全城之内进行搜捕。中情局的特工同意了路易斯的这个建议，于是他们布置警力在全城进行了大搜捕。经过一个星期的搜查，一个名叫谢里夫的人引起了路易斯的注意。当时他看见警察对汽车进行巡检的时候，掉头就开走了，于是路易斯派出特工过去追赶。在追赶的过程中，特工几次要求男人停下车，他不仅不听命令反而加大油门。十五分钟过后，这个男人被特工逼到一个角落里，不得不被带走接受审讯。很快，他承认了同伙的去向：逃向了一座荒山里。
FBI和中情局的特工马上研究对策，最后大家一致认为，单靠警察的力量是有限的，应该联合当地的山民一起追捕罪犯才有效果。很快，他们在荒山中真的抓获了那位实施爆炸的犯罪分子。
FBI和中央情报局之所以能展开良好的合作并协力将犯罪分子成功抓捕，一个很重要的因素是展开了双向沟通。也就是说，双方进行的沟通是互动的，也是有效的，这样不仅巩固了彼此之间的合作，还达成了统一的目标。
正是这段经历，让路易斯在出任联邦调查局局长之后，也非常注重培养特工们的双向沟通能力。他一直觉得，双向沟通是彼此间建立良好沟通与合作不可缺少的因素。在上面提到的案例中，路易斯和中情局特工之间的交流，正是体现了双向沟通的一个重要标志：沟通互动。
一方面是，当中情局的特工将一位寻找妻子的男人当成罪犯审问的时候，路易斯没有直接责问中情局的特工草率行事，而是先跟他们进行沟通，在确定男人确实无罪之后，才向中情局的特工说明抓错了人，这样避免了冤假错案，也没有给中情局造成太大的压力。
另外，当路易斯从罪犯口中得知同伙已经躲进荒山之后，他马上向中情局征求如何抓捕罪犯的意见，这也是双向沟通的特征。因为路易斯想知道中情局对抓捕罪犯的看法，在双方统一了意见之后，才确定行动。于是，双向沟通促进了整个案件的顺利侦破。
双向沟通，是人和人之间交流技巧的重要体现，它的核心原则就是让谈话的双方产生一种良性的互动，借由这种互动关系，促进谈话由平淡走向**，这样一来，你想要获得的信息就会唾手可得。更重要的是，通过这种对等的交流，会增进交谈双方的情感距离，有利于建立顺畅的交流关系。
用合适的语言楔入对方的软肋
俗话说“见什么人说什么话”，指的是针对不同的目标群体，要用适合对方的语言进行交流，这样的沟通效果才能好。FBI面对犯罪分子的时候也是一样，他们始终坚持着一个原则：当罪犯强势的时候就打击他们；当罪犯弱势的时候就引导他们。这是FBI心理学家非常喜欢的招数。当然，这种招数听起来容易，实践起来却困难得很多。
