有位心理学家说过这样一句话:“人是一种充满自恋情结的动物,他们排斥除了自己以外的任何事物。”这位心理学家还说,当一个人张开双臂拥抱别人的时候,不是为了表现友好,而是他自己的需要——抱着会舒服一点儿。正因为人生来具有一种排外性,所以想要接近对方就必须缩小和他的距离,站在对方的角度去思考问题,而桑托斯正是让玛丽认为他们是站在同一条线上的。
第三,找寻相似之处。
其实,桑托斯根本没有什么姐姐,他之所以撒谎是为了拉近和玛丽之间的关系。在通常情况下,罪犯在走投无路的时候都喜欢找寻和自己有相似之处的东西,因为这可以暂时满足他们的安全需要,这一点也是有充分的理论根据的:士兵穿着同样的服装,一方面是为了避免误伤,另一方面是为了寻求心灵上的安全感。所以,桑托斯才会编造出一个姐姐,让玛丽感觉到她也是被桑托斯尊重的。
第四,帮助对方找借口。
人无完人,都会存在这样或者那样的缺点,也会犯下一些错误。桑托斯在面对玛丽的时候,问她是不是有解不开的矛盾,这对内心极度疯狂且空虚的玛丽而言,就好像遇见了知音一样,也是FBI惯用的手段之一。它能够迅速取得对方的信任,破坏其心理防线。
第五,取悦对方。
在玛丽表示要跳楼自杀之际,桑托斯说自己相信她会这么做,因为他知道很多人会用自己的生命来威胁对方,但他们却是充满犹豫的。所以这个时候的最好办法就是:及时安抚对方的情绪,无条件地赞美他们。
第六,有针对地提问。
FBI的经验告诉他们,很多人是因为遭到忽视才走上犯罪道路的,正如玛丽在受审时所说:我放火烧房子,完全是因为遭受到别人的轻视。这种被人看不起的弱势心理,伤害了玛丽的自尊心,所以需要别人对她的一举一动重视起来。由此桑托斯才会反问她“这样做毫无意义,不是吗?”这种问句增强了玛丽的存在感,也继续拉近了两个人的关系。
第七,击中要害。
桑托斯在了解到玛丽的个人情况后,大胆地说出了“家”这个字眼,让玛丽对自己的行为感到忏悔,而之后的爆粗口也是为了震醒对方。桑托斯深知,让玛丽痛心的不是她的房子而是房子里的家人,所以才让她陷入到癫狂状态,找准时机一举拿下,完成了此次任务。
要想让沟通无障碍,人就应当尽量顺着对方的情绪去交流,控制并掩盖住自己的主观感受,这样才能减少交流中的敌视和不信任,待到时机成熟之际,一句关键性的话语很可能就让你得到了想要知道的信息,这就是消除沟通障碍的最大好处。
双向沟通引发良性互动
什么是双向沟通,是指发送者和接受者两者之间的立场和位置不断交换,并且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,在信息发出后还需要及时听取对方的反馈意见,在必要时双方还能够进行多次的重复商谈,直到双方共同明确和满意为止。双向沟通在现实中常见的情况是交谈和协商。它的优点是,沟通信息有着很高的准确性,接受者有反馈意见的机会,从而产生一种平等感和参与感,增加其自信心和责任感,有助于双方建立和谐的人际关系和感情。
FBI前局长穆勒曾经说过一句话:“沟通需要掌握一定的技巧,而这个技巧就是要学会双向沟通。”在他看来,实战中掌握双向沟通的技巧对FBI来说是非常必要的,因为它常常能够决定是否取胜。所以,在穆勒任职期间,凡是有新人加入,就会聆听他关于双向沟通的讲解,目的就是为了加强大家对这一概念的认知。
1996年7月27日,在奥林匹克世纪公园的中心广场上,发生了一起震惊美国的爆炸案。爆炸时,广场上正聚集着几千名前来观看音乐会的游客。爆炸发生之后,奥林匹克世纪公园马上关闭,中央情报局的特工们也赶到了现场搜捕犯罪分子。很快,他们发现了一个身穿黑色T恤的男人,他夹着一个黑色的皮包在飞快地跑着。特工将这名男子拦住并带回去审问,结果发现他极具作案嫌疑。