有位心理学家说过这样一句话：“人是一种充满自恋情结的动物，他们排斥除了自己以外的任何事物。”这位心理学家还说，当一个人张开双臂拥抱别人的时候，不是为了表现友好，而是他自己的需要——抱着会舒服一点儿。正因为人生来具有一种排外性，所以想要接近对方就必须缩小和他的距离，站在对方的角度去思考问题，而桑托斯正是让玛丽认为他们是站在同一条线上的。
第三，找寻相似之处。
其实，桑托斯根本没有什么姐姐，他之所以撒谎是为了拉近和玛丽之间的关系。在通常情况下，罪犯在走投无路的时候都喜欢找寻和自己有相似之处的东西，因为这可以暂时满足他们的安全需要，这一点也是有充分的理论根据的：士兵穿着同样的服装，一方面是为了避免误伤，另一方面是为了寻求心灵上的安全感。所以，桑托斯才会编造出一个姐姐，让玛丽感觉到她也是被桑托斯尊重的。
第四，帮助对方找借口。
人无完人，都会存在这样或者那样的缺点，也会犯下一些错误。桑托斯在面对玛丽的时候，问她是不是有解不开的矛盾，这对内心极度疯狂且空虚的玛丽而言，就好像遇见了知音一样，也是FBI惯用的手段之一。它能够迅速取得对方的信任，破坏其心理防线。
第五，取悦对方。
在玛丽表示要跳楼自杀之际，桑托斯说自己相信她会这么做，因为他知道很多人会用自己的生命来威胁对方，但他们却是充满犹豫的。所以这个时候的最好办法就是：及时安抚对方的情绪，无条件地赞美他们。
第六，有针对地提问。
FBI的经验告诉他们，很多人是因为遭到忽视才走上犯罪道路的，正如玛丽在受审时所说：我放火烧房子，完全是因为遭受到别人的轻视。这种被人看不起的弱势心理，伤害了玛丽的自尊心，所以需要别人对她的一举一动重视起来。由此桑托斯才会反问她“这样做毫无意义，不是吗？”这种问句增强了玛丽的存在感，也继续拉近了两个人的关系。
第七，击中要害。
桑托斯在了解到玛丽的个人情况后，大胆地说出了“家”这个字眼，让玛丽对自己的行为感到忏悔，而之后的爆粗口也是为了震醒对方。桑托斯深知，让玛丽痛心的不是她的房子而是房子里的家人，所以才让她陷入到癫狂状态，找准时机一举拿下，完成了此次任务。
要想让沟通无障碍，人就应当尽量顺着对方的情绪去交流，控制并掩盖住自己的主观感受，这样才能减少交流中的敌视和不信任，待到时机成熟之际，一句关键性的话语很可能就让你得到了想要知道的信息，这就是消除沟通障碍的最大好处。
双向沟通引发良性互动
什么是双向沟通，是指发送者和接受者两者之间的立场和位置不断交换，并且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，在信息发出后还需要及时听取对方的反馈意见，在必要时双方还能够进行多次的重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。双向沟通在现实中常见的情况是交谈和协商。它的优点是，沟通信息有着很高的准确性，接受者有反馈意见的机会，从而产生一种平等感和参与感，增加其自信心和责任感，有助于双方建立和谐的人际关系和感情。
FBI前局长穆勒曾经说过一句话：“沟通需要掌握一定的技巧，而这个技巧就是要学会双向沟通。”在他看来，实战中掌握双向沟通的技巧对FBI来说是非常必要的，因为它常常能够决定是否取胜。所以，在穆勒任职期间，凡是有新人加入，就会聆听他关于双向沟通的讲解，目的就是为了加强大家对这一概念的认知。
1996年7月27日，在奥林匹克世纪公园的中心广场上，发生了一起震惊美国的爆炸案。爆炸时，广场上正聚集着几千名前来观看音乐会的游客。爆炸发生之后，奥林匹克世纪公园马上关闭，中央情报局的特工们也赶到了现场搜捕犯罪分子。很快，他们发现了一个身穿黑色T恤的男人，他夹着一个黑色的皮包在飞快地跑着。特工将这名男子拦住并带回去审问，结果发现他极具作案嫌疑。
