小杰最近因为和好朋友闹翻了，所以心情很坏，情绪低落。虽然妈妈倾听小杰的诉苦，同时也表达了对小杰处境的了解和同情，但是问题要如何解决呢？小杰的母亲想自己是否要打电话给小杰的好朋友，问问看他们发生了什么事，也许可以帮助他们解决问题。
由于这问题并没有干扰或妨碍到小杰妈妈的生活，所以很明显的，这是小杰自己要处理的问题，妈妈无须插手，以免剥夺了小杰学习的机会。
通常当父母面对问题所有权区分时，要先考虑孩子这种不良问题行为是否有什么目的，然后再考虑问题所有权该属于谁。如果是孩子的问题，那么就让孩子自己处理，而父母只需从旁加以鼓励和注意，千万不要多管闲事而剥夺了孩子学习的机会。
如果属于孩子本身的问题，父母并非袖手旁观，可以帮助孩子寻求解决的方法，但是寻求解决方法不是给予忠告，也不是帮助子女解决问题。一般而言，忠告是强加于子女身上的警告，因为那将使子女视其为父母控制他们的意图。而且，忠告也会使子女养成依赖父母的习惯。
三、一个实例
这是笔者在家庭咨询过程中遇到的一例比较典型的亲子沟通冲突案例，案例中母子关系比较紧张。母亲这样跟我说：“孩子太叛逆，实在无法沟通，放学回家作业也不写，老师已经有几次打电话到家里，希望家长督促孩子按时完成作业。孩子在课堂上表现还好，不过在家里实在无法管教，我希望通过咨询，能改变写家庭作业的情况，同时改善母子关系。”
下面是母子间的对话。
妈妈：你每天放学回家就马上写作业，写完了再去看电视不好吗？
儿子：回家了我先看看电视休息一会，再写作业难道不行吗？
妈妈：你天天说看一会儿电视，一看就一小时，我得催你好多遍，你才能写作业，还老是写不完，老师已经给我打了好几次电话了！
儿子：你老是唠叨个没完，我写作业你老嫌我不用草稿纸，嫌我不认真，嫌我做题慢，嫌我头离书本太近了，这还让我怎么写作业啊？
妈妈：用草稿纸可以多演算几遍，减少错误率有错吗？头离书本太近，对视力不好，这我说过多少遍了？要不是我老提醒你，你早就近视了，看你那些同学们，不是好多都是近视吗？我有错吗？
儿子：你总是对，你总是有理，我认输，成了吧？
妈妈：你看，你看，你这是什么态度啊！
儿子：你说，你说，我态度怎么了！
……
咨询师：我知道你们都有很多的委屈，这么吵，就是吵三天会有结果吗？
妈妈和儿子都说没有！
咨询师：嗯，那既然没有效果，我们就改变一下，听听对方怎么说，同时不打断对方，好吗？
妈妈和儿子都说好！
咨询师给他们介绍了一种没有输家的沟通方法：当父母和孩子遇到了一个需求冲突的情况，父母请孩子一起寻找某种令双方都能接受的解决方案，这种解决问题的方法既不同于父母的强迫命令也不同于父母的委曲求全。关键是这个过程中，父母的想法得到重视，孩子的自尊得到尊重，孩子参与了整个过程，所以执行起来比较愿意，效果比较好！
经过咨询师的讲解，让他们重新沟通！
妈妈：儿子，如果放学之后你看电视休息，你觉得需要多长时间就够了？
儿子：二十分钟到半小时吧！
妈妈：那放学之后就休息半个小时，然后开始写作业是吧？
儿子：嗯！不过我有个要求，在我写作业时，你不要老是说我，可以吗？
妈妈：用不用草稿纸，按你的想法办，但是头离书本近了，我提醒你一下，可以吗？
儿子：可以，只说一声就行了，好吗？
妈妈：只要你头抬高了，我只说一声！
儿子：好的。
……
一周后咨询师打电话回访，妈妈说孩子比以前听话了，儿子说现在他能感受到妈妈的爱了！一个月后回访，母子相处得更融洽了。
双赢的沟通最关键在于双方是在相互信任的前提下去倾听。说出自己的想法，同时也听听对方怎么说，有分歧的地方去讨论，商量解决等，而不是去相互攻击、指责。
参考文献
1.[美]托马斯·戈登.父母效能训练手册.宋苗，译.天津：天津社会科学院出版社，2009.
2.叶玉宏.有效沟通改变孩子的一生.北京：北京工业大学出版社，2012.
3.[日]汐见稔幸.不吼不叫教孩子：不发火的育儿法.渊博，译.广州：广东旅游出版社，2014.
4.[美]奥黛丽·里克尔，卡洛琳·克劳德.孩子顶嘴，父母怎么办？张悦，译.北京：北京联合出版公司，2012.
