倾听原则：紧紧地搂着孩子，让孩子一睁眼就能看到我们平静而关切的面孔；我们要给孩子一种一切都好，妈妈会陪着你，你很安全的感觉；同时要注意对孩子因恐惧而导致的攻击性行为进行防范和限制；当孩子害怕地躺在我们怀里时，我们给予倾听，关注孩子的感受，同时要在孩子的恐惧中听出勇气；在孩子害怕时，我们要始终留在孩子身边，轻轻地搂着他，直到他重新获得安全感。
积极倾听的做法：
妈妈紧紧地抱住萌萌。
妈妈：找不到我们，吓坏了吧？
孩子：是的。我听见了广播，但是后面的地点听不清楚。我不知道要到哪儿找你们。
妈妈：我们一定会找到你的，不会丢下你不管的。
孩子：我知道，可是我还是担心你们找不到我。公园里那么多人，一转眼我就看不见她俩了，我就返回去找，也没找到。我打算实在找不着你们，我就去咱进公园的那个门口等你们，我拿着地图，问了好多人，我会看地图了。
妈妈：孩子你真冷静。积极地想办法解决问题，真棒！
妈妈转向另外的两个孩子：咱还玩吗？
孩子：玩呀！我们想去游乐场玩跳跳鼠、旋转飞椅，还有那个高高的滑梯。刚才就是急着来游乐场玩才跑丢的，嘿嘿……
妈妈：好吧！这次咱可得说好了，不能再“丢人”了啊！
孩子：我们就在游乐场玩，每玩完了一个项目就在滑梯这儿碰个面。
妈妈：这个主意不错！
接下来，孩子们一起玩跳跳鼠、海盗船、旋转飞椅。在忽上忽下的旋转中，在孩子们高声尖叫中，心中的焦虑、紧张一扫而光，似乎之前的小插曲就是为了这会儿的疯狂尖叫做准备的。最后在滑梯那儿，孩子们一趟一趟地上去，一次次尖叫着滑下来，直到精疲力竭，才离开了公园。
（三）当孩子发脾气时
小云带着新买的蛇板找小志玩，谁知小志拿过小云的蛇板就滑，小云叫小志半天，想要回自己的蛇板，小志都装听不见，气得小云使劲踹小志的蛇板！
发脾气一般是孩子需要帮助的表现。此时要多和孩子商量，鼓励孩子表达自己，这样不仅能解决问题，而且还很自然。成长中的孩子每天都会学习新的东西，而沮丧是学习过程中都会发生的突然故障，是孩子期望的与他们能做到的两者之间矛盾的自然产物。发脾气是孩子摆脱沮丧情绪的一种途径。倾听孩子的情绪，孩子的情绪发泄是一种自然的康复过程，能使他们恢复原有的爱心及随和、好学的天性。
倾听原则：靠近孩子保证他的安全，但不要试图安慰他，让他撒泼；在孩子的宣泄中我们始终关注孩子的感受，关注孩子的需求，坚持5～15分钟，静待事情的转机；如果孩子烦躁时能够得到倾听，那么他就能从你身上学会设身处地地为他人着想。
积极倾听的做法：
妈妈：你不愿意让小志玩你的蛇板，是不是呀？
小云：是啊！他总是这样，不问我愿不愿意，玩什么、吃什么总是这样的，妈妈还总听他的。
妈妈：他的确该问问你，那是你的新蛇板，你还有点担心他给你弄坏了，是吧？
小云：是有一些，主要是我不会玩他的蛇板，特别沉，滑不动。我要是滑得像他那样好的话，让他玩一会儿也行。总不能从我手里抢吧？我觉得他太霸道了。
妈妈：是，妈妈也觉得他应该征得你的同意再拿去玩好一些。
小云：是啊，其实我也不是不让他玩，更不是不想和他玩，就是觉得他每次都这样，好东西自己先玩，总是我让着他，他就不能让着我点儿？
妈妈：哦……
小云：以后我再跟他玩时，我要告诉他别人不可能总让着他，把我的想法告诉他，也许会好一些。
（四）当孩子愤怒时
放学后小朋友们在小区里玩蛇板，珂珂没有蛇板，就跑着和他们一起玩。她跑得飞快，几个孩子滑着蛇板追着她玩。突然，珂珂停下来，冲着追在最前面的菲菲就是一拳。打完菲菲，珂珂自己还委屈地大哭：“你们这么多人追我一个人，我都跑不动了，还追我！”菲菲纳闷地挨了打，也大哭起来。
