在人际交往过程中，语言是一个重要的媒介，听和说是语言交流的两个方面，同样的内容用不同的话语表达出来，听到的人会在内心产生不同的反应，直接或是间接地对人际交往的质量产生不同的影响。因此，能否有效地运用语言的艺术进行交流，听与说的技巧是否使用恰当，对于人际交往存在着一定的影响。
1.听的技巧
聆听的时候需要给予对方反馈。认真倾听，不等于一言不发，我们可通过一些非语言的方式，如表情或是动作，向对方传达我们正在倾听的状态。同样，我们也可通过提问或是简单的应答向对方表示回应。
例如，眼睛是心灵的窗户，聆听时可用眼神向对方传达出你正在专心听对方说话的状态。面部表情是内心情绪的外在表现，它们能表达人的态度和情感，如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦。
2.说的技巧
语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就会出口伤人，产生矛盾。例如，称呼的得体，称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称等。
任何一句话都有许多表达的方式，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这两句话就是告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。
(1)委婉：委婉是社会生活中使用频率非常高的一种说话技巧。在生活中许多内容是不方便直接说出口的，否则会让人产生一些不愉快的体验，或是不美好的联想。这时运用委婉的表达方式能让所需表达的内容显得更加含蓄，让对方能更好地接受你所传达的信息，而不是在被激发负面情绪后对交流抗拒。例如，在讨论到一些敏感性话题时，或是需要拒绝对方时，委婉的表达能让对方更容易接受。
(2)幽默：幽默能创造一个轻松的氛围，拉近人与人之间的距离。心理学研究表明，人们普遍喜欢具有幽默感的人。在一项调查中显示，329家大型公司的经理中，97%的经理表示幽默感在企业管理工作中有重要价值，60%的经理表示幽默感能决定一个人事业成功的程度。幽默的表达方式能缓解交流中的尴尬，让人际交往的双方更加接纳对方的观点与看法，能提高沟通的效率。正如莎士比亚所说，幽默和风趣是智慧的闪光。
(3)赞美：赞美是对一个人的奖赏。心理学家斯金纳在其理论中指出，当我们需要对个体行为进行塑造时，最有效的方式便是强化。赞美就是一种简单而有效的强化方式。当我们与他人进行交流时，赞美能让他人心情愉悦，并在此过程中强化了他人与我们的交流频率，能让交往双方之间沟通的更加频繁。在人际关系的建立与维持中，赞美是我们能运用的一种有效而简单的方式，不但能让他人获得满足，同时也能让自己获得更加友善的回应。
