班主任工作也和它所属的整个学校工作一样，是一项服务性工作。班主任要牢固树立为学生服务、为本班教育教学服务的思想。关心学生各方面的需求——思想上的、学习上的、身体上的、心理上的、生活上的，这种理念应是基于对学生的长远发展、终身需要的考虑。班主任作为服务者，特别需要具有宽容的精神。新时期的班主任，面对的是越来越多的独生子女、单亲家庭子女、缺失家庭子女……这些独特性更需要班主任以宽容之心对待学生。宽容不是放弃教育的权力，而是用一颗宽容的心去触动、感悟、帮助学生，宽容的核心是以加强学生的自我约束、自我管理为原则，从而达到自我教育、自我发展的目的。班主任的服务者角色，是考验班主任意志和品质的重要角色之一。班级事务的琐碎和嘈杂，让大多数班主任或多或少感受到心力交瘁的滋味，班主任的工作似乎没有边界、没有尽头……这使得一些班主任沦为孩子们的“保姆”，安全问题、学习问题、生活问题等，全部向班主任压下来。如何有效地定位和扮演班主任的服务者角色，一方面需要班主任在自己的各种角色中取得平衡；另一方面，班主任要尽可能对自己的班级服务性工作多做反思和总结，定时清理，抓大放小，学生能做到的班主任不必再做，引导学生自主管理。
（四）朋友的角色
在学生面前做严师是最容易的，也是最简单的，但当教师用严酷的面孔把自己武装起来时，距离学生也就远了。对于班主任而言，如果想要和学生做朋友，而且又能保证教育教学的有效性和班级管理的有序性，并非一件容易的事情。但“精诚所至，金石为开”，心理学家认为：教师让学生通过语言把所有的感情——积极的、消极的，都表现出来，是对学生最大的保护，也是教师和学生交朋友的首要要求。为此，班主任要能够“蹲下来”了解学生的内心世界。“蹲下来”需要班主任变换角色，快速、巧妙地在教育者、管理者、朋友三种主要角色之间不断移动，否则是无法实现的。朋友的角色需要班主任呵护好两颗“心”：一是真心。班主任在与学生相处时，不能高高在上、空洞说教，应以朋友的身份出现，站在一个朋友的立场上，考虑学生在想什么、需要什么。二是交心。学生需要知心朋友，但班主任教育者、管理者的角色容易与学生产生距离感，使得学生一般不会主动与班主任交心。因此，班主任应主动走近学生，和学生一起谈学习、谈人生、谈一切可以交谈的内容。
（五）协调者的角色
班主任作为一名协调者，其工作就是要弱化矛盾，减少摩擦，实现班级目标效益的最大化。一个出色的班级协调者应从三个方面做起：第一，协调本班学生与平行班学生的关系。本班与平行兄弟班级的关系，是班级工作中不容回避、也是比较棘手的问题，如教学问题、学生活动问题、不同班级间学生的矛盾摩擦问题等。作为一名班主任，要善于“一碗水端平”，有意识、有原则地处理这些关系，不分亲疏，不偏不倚。第二，协调学生与科任教师的关系。首先，班主任要学会在学生面前或其他场合赞扬科任教师，使学生看到科任教师在教学之外的优势，树立科任教师的威信。其次，科任教师在班级管理方面有着班主任不及的优势，班主任要善于借科任教师之力调动学生的积极性。第三，协调学校管理者与班级的关系。这方面的协调工作可以着重以下几个方面：一是引导学生正确对待全校性活动的过程与结果，树立参与意识；二是在班级利益和学校利益发生冲突时，班主任更应有广阔胸襟，以大局为重，维护学校管理者的权威；三是同学校的管理者交流，主动听取其对本班工作的意见并争取其建议。[3]
（六）研究者的角色
