（D）提高顾客满意度
12.传递优质信息时的“适度的费用”是指（ ）。
（A）该信息是否值得花费时间和费用
（B）需要尽可能地削减费用
（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用
（D）需要尽可能地减少时间
13.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（ ）。
（A）控制
（B）自我意识的尊重
（C）个性的关心
（D）监督
14.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
（A）企业内部的结构
（B）企业重组
（C）技术进步
（D）外部因素
15.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ）。
（A）线性回归法
（B）不确定性分析法
（C）多因素分析法
（D）时间序列法
16.在其他条件不变的情况下，以下（ ）的做法最有可能直接导致企业的利润增加。
（A）供应商增加
（B）缩减经营成本
（C）产品价格的上涨
（D）经常进行产品创新
17.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。
（A）等待时间，坐观其变
（B）发展自己的核心竞争力
（C）跟着政府的政策走
（D）审视企业的外部因素，抓住机遇
18.平衡记分卡的作用不包括（ ）。
（A）确定战略方向
（B）提高市场份额
（C）保证企业的持续改进
（D）保证企业行动与战略目标一致
19.（ ）不是非正式沟通的优点。
（A）能够自由选择信息传播渠道
（B）信息传播速度快
（C）能够获得组织需要的大量信息
