应对不讨喜的员工，最有效的方法就是用前面介绍过的矩阵模型对员工进行分类。在前章中应用的是“2×2模型”，这里我们采用“3×3模型”。
首先定好纵轴和横轴。与员工的接触方式会根据员工的能力高低、沟通的难易程度而有所不同，因此将纵轴设定为“员工的能力”，将横轴设定为“沟通的难易度”。
接下来，将纵轴和横轴分别分为三段：将“员工的能力”分为“强”“一般”“弱”三段；将“沟通的难易度”分为“容易”“一般”“困难”三段。
假设共有员工6人，分别将6人放入不同的模块中。
A．工作能力很强但是太过自负
→放入左上模块中
B．工作很少出错但是比较消极，少言寡语
→放入左中模块中
C．需要随时盯着，自来熟
→放入右下模块中
D．气氛调节者，凡事都应对自如
→放入正中模块中
E．只会抱怨他人，自己却难出成绩
→放入左下模块中
F．任何业务都可放心交付于他
→放入右上模块中
应该特别留意的员工是哪一位，就一目了然了。领导必须要特别留意接触的就是左下模块中的员工E。
如果不做这样的分类，领导只能不清不楚地与员工接触，只会导致双方互生厌恶。如果将其进行可视化整理，便可以集中精力去思考如何与这位员工进行良好的接触和沟通。员工人数较多时，这样的矩阵模型将大有用处。
18 将员工的特性整理分类后，可找到恰当的接触方法
关键点
不要将“虽然不清楚，但总觉得……”之类的话挂嘴边，而要进行可视化的整理。
