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通过总结国内外企业案例,学者张潇雨认为,企业不能稳健成长而最终导致失败有以下五大原因:①产品没人要;②无法保持专注;③增长不能量化,如果依靠稀疏的客户随机购买,那么产品销售就具有较高的不确定性;④没有预算及投资回报意识,随意乱花钱;⑤动机错误,如果长期为了钱而办企业,那么更容易去投机,经受不住所谓“机会”的**而偏离自己的核心能力。对照来看,这五个方面都不能为企业带来负熵流,反而不断带来熵增让企业消亡。

(2)提升智力。提升智力就是持续增加企业的智力资本。举个极端的例子,如果让一群狼来管理一个很好的企业,这个企业很快就完蛋。在经营管理方面,人比动物强大,是因为人有智力。同理,同一个行业中好企业与坏企业的差别,更多是企业之间智力资本的差别。提升企业的智力资本,可以持续改善经营业绩,为企业引进负熵流;促进管理水平提高,不断减熵值。智力资本包括人才资本、组织资本和关系资本。如何提升智力资本呢?可参照章节6.2的相关论述。下面列举一个华为引进人才,提升公司人才资本的案例。

2009年,加拿大北电网络公司申请破产,诺基亚和爱立信拼命争抢它的资产、设备、技术、专利等。而这一切,华为什么都瞧不上。

北电网络的一个工程师拖着疲惫的身体回到家里。所在公司破产了,他觉得自己的未来一片黑暗。

这时,一个猎头公司的高级合伙人来到他家里,拿出一份录用通知对他说,中国华为公司对他非常敬重,希望他到华为工作。他现在的年薪是12万美元,华为给他24万美元,另加3万美元特别津贴,一共是27万美元。他所在的办公室是在二楼靠窗的一个位置。愿意的话,明天就可以去上班,现在就签合同。

(3)开放优化。当系统趋于封闭时,熵增会变得更严重。所以,避免熵增的有效方法就是,建立一个能和外界不断进行能量、物质、信息交换的、流动的开放系统。这样的开放系统叫作耗散结构系统,是由一位叫普利高津的科学家提出的。他也因为提出这个理论获得了1977年的诺贝尔化学奖。生命体属于耗散结构系统,企业属于生命体,所以企业赢利系统也是耗散结构系统。

只有与外部环境频繁进行人才、资金、物质、能量与信息交换,才能为企业持续引进负熵流、避免熵增。首先,企业要保持人才培养方面的开放性,包括人才的吐故纳新、内部轮岗流动、消除“部门墙”与官僚主义、引进外部优秀人才等。其次,企业与利益相关者之间保持开放性,包括持续迭代产品以超越客户期望、不断探索新的细分市场、持续吸纳优秀供应商、通过私募股权融资等。最后,企业要保持与外部环境信息沟通的开放性,包括跟踪竞争者的发展动态、了解宏观经济动态、洞察行业发展趋势及相关科技创新进展、持续向外界学习等。

开放系统的内部也需要不断自我优化。对于企业赢利系统来说,包括对经管团队、商业模式、企业战略、管理体系(组织能力、业务流程、运营管理)、企业文化、资源平台、技术厚度、创新变革等相关内容的持续优化与提升,让经营管理的空间结构及时间次序更有序、更规范、更精益。

(4)有效耗散。对于企业这样一个耗散结构系统来说,一边从外界吸收能量、物质及信息资源,一边在内部发生各种新陈代谢反应,通过吐故纳新,持续促进自身进化与发展。前者是一个吸收过程,后者是一个耗散过程。耗散促进成长与进化,也为了更好地吸收。如此不断循环,就是生命体的成长与发展。

华为创始人任正非说:“公司长期推行的管理结构就是一个耗散结构。我们有能量一定要把它耗散掉。通过耗散,使我们自己获得一个新生。什么是耗散结构?你每天去锻炼身体跑步,就是耗散结构在发生作用。为什么呢?你身体的能量多了,把它耗散了,就变成肌肉了,变成坚强的血液循环了。当多余的能量被消耗掉了,糖尿病也不会有了,也不会肥胖了,身体也苗条了、漂亮了,这就是最简单的耗散结构。”

通过企业耗散结构系统的有效耗散,华为把赢利耗散于技术创新、人才培养和引进;炸开人才金字塔的塔尖,敢于探索科技领先的“无人区”;开放合作,厚积薄发,让企业持续获得新生。

企业是一个生命体,而生命以负熵为生!企业将引进的外部资源及自身赢利,持续耗散到人才资本、组织资本和关系资本等智力资本中,让经营更有成效,让管理更有秩序。通过有效耗散,既避免了熵增,也有利于持续为自身引进负熵流。

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