运营管理向上对接于企业战略，将战略指导方案转化为日常运营。在管理体系OPO模型中，管理体系＝组织能力×业务流程×运营管理。企业的运营管理就是以目标客户为中心，通过产品组合为目标客户创造价值的过程，也是商业模式的创造模式、营销模式、资本模式构成要素协同一体形成飞轮效应赢利循环的日常化与具体化过程。在管理体系中，运营管理基于组织能力和业务流程等空间维度上的要素存在，主要表现为在日、周、月、季、年等时间周期维度上对企业的相关业务进行周而复始的过程管理。
如何搞好运营管理？以前，很难找到一个统一的说法。通常来说，运营管理包括业务流程管理、运营过程管理两大方面。业务流程属于企业各相关部门涉及的具体业务内容。教科书谈到的供应链管理、生产管理、产品开发管理、销售管理、财务管理、人力资源管理等，是关于该学科涉及的业务模块构成及相关知识的理论体系，例如：人力资源管理可以分成人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效、薪酬福利、劳动关系六大业务模块。业务模块展开为一系列与企业特点密切相关的具体业务流程后，才能应用于企业运营管理实践中。这些内容，上一节（章节5.3）已经简要阐述。在管理实践中，肯定不能玩虚的，而是要追求在一定时间周期内持续形成赢利绩效、实现经营目标，所以运营过程管理应该是关注的重点。
为了便于实践操作，运营过程管理应该划分成若干个作业步骤。结合PDCA循环、管理职能及现代运营管理理论，笔者将企业的运营过程管理划分为目标分解、计划落实、精益执行、指导监控、绩效考核、持续改进六大作业步骤，简称为“运营管理六大作业”，如图5-4-1所示。
图5-4-1 运营管理六大作业步骤示意图 图表来源：李庆丰，“企业赢利系统”理论
（1）目标分解。管理学的理论认为，目标属于计划的一部分。俗话说，目标刻在石头上，而计划写在沙滩上。目标不要轻易改变，而计划可以有所调整。运营管理的目标主要是指运营周期的总体性目标、关键性指标。目标分解有两个方向：一个是沿着年、季、月、周时间维度展开，另一个是沿着公司、部门、班组、个人展开。现在各大科技、互联网公司纷纷采用的OKR（ObjectivesandKeyResults，目标与关键成果）工作法，就是一种目标分解的方法。OKR工作法，不仅设定了目标，而且也明确达成每个目标所需要的、可衡量的关键成果。这些关键成果勾勒了实现目标的大致路线图，并且根据内外环境因素的变化，定期对路线图进行一些必要的校正。一直以来，有些公司采用KPI（KeyPerformanceIndicator，关键绩效指标）绩效考核，为了结果考核时有据可依，也需要事先进行目标分解。
