重点提示
※ 为何一些管理者喜欢将“把信送给加西亚”奉为圭臬？
※ 戴明协助日本产品“咸鱼翻身”的方法论是什么？
※ 为什么说每个管理人员都是自己的首席运营官？
小说《把信送给加西亚》讲述的是美国陆军中尉罗文，将一封重要书信，成功送达古巴岛起义军首领加西亚的故事。
19世纪末，西班牙殖民地军队对古巴起义军的残酷镇压，已经损害了美国在古巴的经济利益。1898年2月15日，美国派往古巴护侨的军舰“缅因”号在哈瓦那港爆炸，美国遂以此事件为借口，要求惩罚西班牙。两个月后，美国与西班牙两个国家相互宣战，美西战争终于爆发。
战争开始，当时的美国总统麦金利急需将一封决定战争命运的书信，秘密送到古巴起义军首领加西亚手里。但是，加西亚是一个被西班牙军队恨之入骨的人。由于被西班牙军队到处追杀，加西亚躲进了古巴的山区丛林中，居无定所，行踪不定，没有人能知道他的确切地址。当时也不像现在，120多年前根本没有任何无线电通信设备。
美国情报局长瓦格纳对书中主人公罗文说：“你必须把总统的这封信送给加西亚。你能够在古巴东部的某个地方找到他。你必须自主计划行动。这个任务是你的，你必须独自完成。”在没有任何护卫的情况下，年轻的罗文孤身一人就立刻出发了。他没有任何推诿，不讲任何条件，历尽艰险，多次突破敌人的重重包围，走过危机四伏的战火之地。徒步三周后，他以绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”——把信交给了加西亚。
在过去的一段时间里，很多企业老板将“把信送给加西亚”奉为圭臬，培训或开会就对员工大谈“忠诚、责任感、创造奇迹”等。“像罗文那样，不要为过程中的困难找借口，请给我结果！”一些老板如是说。
20世纪50年代，一些日本工厂开始在第二次世界大战后的废墟上重建。大家普遍认为，日本员工忠诚，有责任感和工匠精神。而当时的日本产品价格低廉、粗制滥造，被世界认为是“垃圾产品”的代名词。一些日本企业把工厂开到美国乡村，以便让产品能贴上“美国制造”的标签。
十来年后，奇迹发生了，日本产品全面翻身，逐渐成了质量优异的代名词。到20世纪80年代，日本制造的汽车、机床、电视、摩托车、相机等成千上万种产品成功地行销全球。日本制造全面超越美国，竟然把美国货挤兑得没有还手能力。
谁是日本产品“咸鱼翻身”的幕后推手？美国管理学家戴明。1960年，日本天皇将日本的“瑞宝奖”颁发给美国人戴明，理由是：“日本人民把日本产业得以重生并成功地行销全球，归功于戴明在此的所作所为。”
1950年，戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。随后，戴明提出并在实践中完善的PDCA管理改善理论及管理14条原则在日本企业中获得了全面持续的贯彻。
PDCA循环强调在企业产品形成过程中持续改善质量、降低成本。因此，日本企业在第二次世界大战后得以全面振兴，能够长期在世界市场占有重要的一席之地。其实推广用之，PDCA循环也是企业运营管理的基本内核。PDCA循环包括四个阶段，即PIan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）。在企业运营管理中，四个阶段不停顿地、周而复始地运转，促进运营质量不断改善、运营成本不断下降、运营绩效不断提升。
