简单表述来说,技术的不断创新、优化、叠加、应用就是技术厚度。什么是技术?技术是解决问题的方法、技能和手段的总和。根据联合国的相关定义,技术是关于制造一项产品,应用一项工艺或提供一项服务的系统知识。所以,技术不仅是指与产品开发相关的科技及工程技术,企业赢利系统的相关组成内容中都含有技术。
最能为一个企业长期代言的“形象物”,不是演艺及体育明星,也不是企业家或“大咖”,而是它经久不衰的产品。我们说一个企业有技术厚度,往往指它的产品有技术厚度,而产品的技术厚度蕴藏于企业赢利系统中。
如何构建企业赢利系统,让企业的技术厚度更深?
首先,就经营体系三要素来说,经管团队中要有“技术派”;商业模式中的产品组合要有较高的技术含量,企业战略要聚焦于技术厚度的提升,而非一味地追求规模和范围。
经管团队中要有“技术派”,并非指其中要有资深的技术专家。虽然乔布斯不是技术专家,大学肄业也不是理工科学生,但乔布斯是不折不扣的“技术派”。“技术派”通常是技术至上主义者,打造客户喜欢的好产品是他们最重要的核心价值观。像前文所述的日本职人就属于“技术派”。德国隐形冠军企业中,其经管团队中,“技术派”也是不可或缺的。
另外,经管团队中的“第五级经理人”有利于企业提升技术厚度。柯林斯在《从优秀到卓越》中曾写到“第五级经理人”有三大特征:①公司利益至上;②拥有坚定的意志,要有永不放弃的决心,无论遇到多大困难和阻力,也要千方百计实现目标;③保持谦逊的个性,从不居功自傲,也不喜欢抛头露面、招摇过市。
商业模式是赢利系统的中心要素,而产品组合是商业模式的核心内容。回答商业模式第一问“企业的目标客户在哪里?如何满足目标客户的需求?”,就是打造有技术厚度的好产品,超越目标客户的期望。有些产品本身就具有较深的技术厚度,例如:半导体芯片、民航客机、高端机床、自动驾驶车辆等,技术厚度的提升似乎永无止境。有些产品本身技术厚度就不深,例如:咖啡、果汁、文具纸张、服装鞋帽等。企业赢利系统中的技术厚度能否发挥杠杆作用,的确与企业选择的商业模式及其产品组合有极大的相关性。不可否认,持续打造产品的技术厚度也不是适合所有的企业。但是,众多平庸者中,总有出类拔萃者。同样是开一间咖啡店,星巴克就有更深的技术厚度。到星巴克臻选上海烘焙工坊看一下,里面琳琅满目的“物件”及服务还是有一定技术厚度的。开一个卖米的传统店铺似乎很简单,台塑集团创始人王永庆在16岁时,就将这门生意做到了无人企及的技术厚度。
如果产品组合确定了,那么持续提升技术厚度就要依靠T型商业模式中的创造模式、营销模式、资本模式共13个要素及相关模型与理论。关于这方面内容,本书第3章及笔者的相关商业模式书籍中都有具体的阐述。
前文有所阐述,企业战略要长期聚焦于提升产品的技术厚度,而不再一味盲目地追求“做大做强”。对于绝大多数企业来说,企业战略的重点是竞争战略。竞争战略主要回答“企业在一个经营领域内怎样参与竞争?”持续提升产品的技术厚度就是最好的答案之一。第4章重点阐述了新竞争战略,其中如何制订各层次战略指导方案是重点内容,所以提升产品技术厚度的相关战略也要列入这些重点内容中。
其次,在管理体系三个构成部分中,组织能力持续增强、业务流程不断优化迭代、运营管理越来越精细化等,都会有利于增加产品的技术厚度。本书章节5.3中曾讲到,业务流程优化迭代时,应重点关注承担者、实现方式、作业标准三个因素。例如,像心脏手术、芯片制程、航天器登陆火星等产品或服务,其技术厚度不断增加,与相关业务流程中的承担者能力持续提升、实现方式(例如:工艺软件、技术装备)越来越先进、作业标准越来越精细化等都有非常密切的关系。
最后,回顾本章讲到的企业文化、资源平台及预习下一节阐述的创新变革,它们也与提升产品的技术厚度密切相关。从常识上就可以理解,优秀的产品背后通常有优秀的企业文化、优质的人财物资源平台、“靠谱给力”且不断提升的创新变革能力。
“做大做强”为企业带来的副作用越来越大,而关于技术厚度的讨论只是一个开始。一个持续提升技术厚度的企业,不仅能获得可持续赢利及成为一个长寿企业,而且这些企业的掌门人真正在追求熊彼特提出的“企业家三乐”:成功的快乐、创造的快乐、建立一个理想国的快乐。