重点提示
※ 为什么福特的T型车可以做到同行售价的三分之一？
※ “管理始终为经营服务”这句口号如何落地？
※ 为什么说只有通过管理体系，“管理”才能发挥系统性作用？
古今中外的月亮一样圆，但是古今中外造“针”的方法大不一样。“只要功夫深，铁杵磨成针”这个励志警句，顺带着一个故事：中国唐代大诗人李白小时候不专心念书，溜到山涧旁玩耍，屡次看到一位老婆婆拿着一根大铁棒在石头上磨。李白忍不住好奇，便问老婆婆在做什么？老婆婆说她在磨一根绣花针。李白大吃一惊，铁棒这么粗，什么时候能磨成绣花针呢？老婆婆说水滴石穿，愚公移山，只要我功夫下得深，铁棒也能磨成针！老婆婆说完，又低下头继续磨针。李白深受启发，从此开始用功读书，经过日积月累的努力，尔后写出了许许多多名垂千古的经典诗篇。
在中国这个励志故事发生大约1000年后，英国出现了一位经济学家亚当·斯密，他在著作《国富论》中首次提出了分工理论。他说：一个劳动者全凭自己制造衣服上的扣针，按从头干到尾的传统方法完成所有步骤，在当时的机械工具条件下，一天也制造不出一枚扣针。但是，如果更换一种方法，把制造扣针的过程分解为抽铁丝、拉直、切截、削尖……涂漆、包装等18个操作步骤，分别由18个专门的工人完成，那么生产效率就会大大提高。一个实际的例子是，这18个步骤是由10个工人完成的，有人可以兼做2～3个步骤。实际测算下来，这10个工人一天可以制造48000枚扣针，平均每个工人一天可以产出4800枚扣针。
因为分工可以极大地提高生产效率，所以亚当·斯密的理论在当时发挥了很重要的作用。分工带来专业水平提升，也导致新工具不断被发明出来。
尔后，拿破仑在法国执政期间多次对外扩张，对火枪、火炮的需求大大增加。有一年，拿破仑需要制造1000支火枪，这在当时算一个大工程。有人建议采用亚当·斯密的分工理论，把火枪拆分成几十个零件，让不同的技师分别专业化制造，最后再组装在一起。最后，拿破仑没有采纳这个建议，他说：“如果这样生产的话，那做枪师傅的手艺岂不是丢了？”
进入20世纪后，美国人亨利·福特深受分工理论的启发，又吸收了泰勒的科学管理思想后，他把职能与劳动分工、制造模块化与流程化、生产线整体运营等这些先进的管理方法全部应用在了他的汽车工厂。管理真正能出效益！福特公司的T型车售价降到每辆260美元——大约是同类汽车售价的三分之一，仍然有不错的利润。从1908—1927年的19年时间里，福特T型车共卖出了1550万辆，约占同期世界汽车总销量的50％。
通过理论结合实践，100年前亨利·福特摸索出的这一套管理体系今天依然有生命力。按照现在的术语体系来说，笔者总结认为管理体系主要包括组织能力（OrganizationalCapabilities）、业务流程（Processes）、运营管理（Operation）三个部分，为了简化表达及阐述，将它称为管理体系OPO模型，如图5-1-1所示。此模型可以用一个公式表达：管理体系＝组织能力×业务流程×运营管理，转换成文字表述为：企业以组织能力执行业务流程，推动日常运营管理，周而复始地达成现实成果。在公式中，之所以用“×”连接三个部分，是因为三者必不可少，缺一不可。三者达到均衡时，乘积最大。
图5-1-1 管理体系OPO模型示意图 图表来源：李庆丰，“企业赢利系统”理论
