“反馈项目的实施效果显而易见，不仅让项目团队的效率有了明显的提高，而且增加了与客户之间的沟通。不得不说，这种方式确实占据了很多的工作时间。在首次举行会议时，我就察觉到大部分的人都选择沉默，只有极少数的人愿意分享自己的观点，但是过了一段时间，当客户意识到麦肯锡反馈会议的效果后，也开始尝试着分享自己的观点。会议继续进行了三周后，客户公司的团队成员可以完全打开心扉，并且十分期待每一次的会议。
“虽然会议举行得很顺利，但难免有些项目组会遇到一些棘手的问题和困难，这就成为一种隐患。有时，这种负面的反馈会使得积极的会议变成一场批评队友的批斗会，在这种情况下，主持人和项目负责人必须站出来强行干涉。可以理解，在有负面情绪的情况下，很多客户是排斥这种反馈会议的，因为探讨问题时虽然可以畅所欲言，但也要尊重每一个人，毕竟想要提供建设性的反馈，最重要的还是不断地学习和实践经验的积累。”
实施指南
在规定时间内高质量地完成工作只是项目的一部分，在过程中，让客户参与进来也是至关重要的任务之一。事实证明，提出可行的建议和能够实际地解决问题，这是一名优秀的管理咨询顾问应当具备的基本标准。可是，这只是“多边形”的一角，富有智慧的咨询顾问应该懂得如何从客户那里得到想要的帮助。所以，如果你的客户团队里全部是那些高层管理人员的话，不妨将该公司不同层次的成员代表纳入到客户团队中。
为客户创造参与机会
建立客户团队仅仅只是个开始，下面才是最重要的步骤——让客户参与进来。为此，必须专门制订一项客户计划：把你认为重要的客户列入考虑范围之内。思考以下这个问题：客户在项目进行中可以参与多少？开动脑筋，思考如何才能让对方参与进来，他们分别适合在哪一个方面发挥作用或是提供切实的帮助？值得注意的是，在与对方沟通时，要让对方了解到这么做的益处，要知道，重点在于如何让对方自然地参与进来。对此，我整理出了几项建议：
1.选择性试点
在某产品或某部门挑选符合只有一个实际客户的团队，明确领域并让客户参与进来，尽可能满足客户所有的需求，试点取得成功后，可以作为真实事例进行推广。
2.控制项目的进度
在与客户沟通交流中，难免会遇到只为自己考虑的客人，他们会提出一些过分的要求和条件，面对这样的客户，必须做到明确对方的参与范围，可细化到与对方交流的目标、时间、成员。
3.认真管理“客户的参与”
不要陆续向客户汇报工作的进度，而是要让客户参与项目的整个过程。要用启发的方式引导客户团队中潜在的“讨债成员”，必要时可从负责人“下手”，所谓“擒贼先擒王”；在获得小的突破时，对客户团队的成员给予鼓励和赞扬，增加对方的信心；把“客户的参与”当作一项独立并且重要的任务，学会多从客户的角度，用客户的思维分析、考虑问题。
4.把客户放在首位
以客户团队的成员为中心，围绕对方展开工作的议程。提前一日告诉对方明天的安排，不要过多霸占客户的个人时间；对客户表示感激；对客户的信息和资料进行严格的保密。
成功纳入客户意见
要知道，对客户进行访谈的目的是获得对方的信任和支持，是让客户积极地参与到项目中的主要方式。我们要和客户保持沟通，随时让客户了解到项目的相关讯息，在解决问题的途中，邀请客户一同参与问题的讨论。
举办阶段汇报会时，团队成员会在会议中分享建议报告、调査结果和整理到的相关资料，确保项目正朝着目标方向全速进展。在其中，参与项目的客户会认为这一切都有他们的功劳，这时，推销方案的成功率就会大幅度提高。
