解决问题的4个步骤
把握解决问题的整体情况
麦肯锡的笔记术要解决的不是眼睛能够看到的问题，而是潜藏在现象和原因中的“真正的问题”。因为真正的问题看不见，所以尝试解决真正问题，就好像走在没有路标的森林中一样。“我在什么地方？”“这个方法没错吧？”“我应该朝哪个方向前进？”要想不被这些烦恼困扰，就必须严格按照解决问题的流程来工作。也就是说，不能只看到眼前的情况，而是要把握整体的情况，根据事物所处的情况来思考解决办法。
在介绍“逻辑思考的笔记术”的时候，我曾经提到过解决问题的基本步骤是“设定问题与确定论点”→“整理课题并结构化”→“现场调查”→“建立假设”→“验证假设”→“确定解决方案”→“执行”。
只要按照上述步骤思考假设，对什么是真正的问题、什么是最重要的课题进行深入的挖掘，就能实现目标，即解决问题。
解决问题的4个步骤
前面介绍的解决问题的流程，可以归纳为4个步骤。
步骤1 真正的问题是什么？
步骤2 假设是什么？
步骤3 验证假设。
步骤4 整理成果，即制作报告资料。
在不同的步骤中，笔记本的使用方法也各不相同。
步骤1 使用笔记本找出“真正的问题”。
步骤2 使用笔记本提出“假设”。
步骤3 使用笔记本对“假设”进行验证。
步骤4 使用笔记本提出“解决方案”。
只要理解了上述解决问题的4个步骤，就能把握每个步骤中使用笔记本的关键。
步骤1
利用“Where”“Why”“How”对信息进行整理
在这个步骤中，需要利用笔记本找出“真正的问题”，也就是将焦点集中在收集有助于找出真正的问题的信息上。
比如针对“A产品销量不佳”这个情况，有许多与之相关的信息，必须从这些海量的信息中找出导致销量不佳的“真正的原因”。
此时，就需要利用“Where”“Why”“How”对收集到的信息进行分类和整理（具体内容请参考《整理思考的笔记术2》）。
对信息进行分类和整理之后，就会使我们很容易发现信息之间的关联性。将这些有关联的信息写出来，对提出准确的假设很有帮助。
步骤2
利用“空、雨、伞”来进行分类
步骤2需要利用笔记来建立假设。在建立假设的时候可以使用“空（事实）→雨（解释）→伞（行动）”的框架（请参考《逻辑思考的笔记术2》）。
仍然以“A产品销量不佳”为例，根据在步骤1中得出的“要想解决A产品销量不佳的问题，东日本专卖店的销售方法可能会有所帮助”这一假设，利用“空、雨、伞”的框架对“A产品在乡村专卖店的销售方法”进行分类。
在这个步骤使用笔记本时的关键在于标题，将可能是假设的内容以具体信息的形式写出来。在这个例子中，标题可以是“如何提高A产品在乡村地区的销量？”这样的疑问句（参考此处插图）。
思考发展顺序
在建立假设之后进入步骤3之前，还需要做一件事。那就是以假设为基础，思考一直到执行解决方案为止的发展顺序。这样我们才能在步骤3对假设进行更加精准的验证。
这并不是什么难事，就像写电影脚本一样，将解决问题的流程在笔记本上写出来即可。
确定发展顺序之后，接下来就是制作解决问题的整体设计图。一边想象最后的成果，一边思考如何将理由和根据适当地表现出来（报告、图表）。
这样一来，我们可以尽早明确最终目标，更高质高效地推进作业，最终取得更有说服力的成果。
步骤3
利用提问列表来进行调查
在步骤3中，我们需要使用笔记对假设是否成立进行验证。验证的方法有很多，但最基本的办法是去现场进行调查。
在这个时候，关键在于制作“提问列表”。提问列表中的提问必须与“Where”“Why”“How”这三个要素有关，否则验证就失去了意义。如果得到的答案没有任何矛盾，就证明假设是正确的，执行解决方法的时候一定能够取得效果。
