解决了塔希提岛的投诉问题，王斌火速地投入印度尼西亚某投标项目中。在此项目中，王斌担任早期介入项目负责人。其间，王斌面临的问题依旧不少。王斌说道：“我们识别出重大风险22项，数月奋战后，仍剩下10项未关闭。当时系统部压力非常大，不断挑战我们，抱怨成本竞争力和方案能力不足，延迟项目拓展进展，客户也是连连发飙。”
王斌认为，虽然面临巨大的内外压力，但是交付团队坚持把工作做到位，通过翔实的数据让客户满意。这具体体现在两方面：第一，在成本控制上，王斌团队拉通了当时“现有两个项目，建立了印度尼西亚管理服务成本基线，细分到每一块业务，并考虑后续持续效率提升”；第二，在风险控制上，王斌团队梳理并锁定了四个重大风险项，同时量化了风险金并制定出相应的“应对预案，升级到系统部和代表处，售前售后力出一孔，与客户多轮谈判后，最终成功将风险控制在可接受范围内”。(7)
据王斌介绍，该项目已经运行了三年时间，交付质量也较高，并且其盈利结果与当初设计几乎一致。事后，王斌说道：“两年的平台工作经历，提升了我项目群管理、团队管理、组织运作、沟通连接等能力，初步具备了业务战略思维和全局观，为今后个人进一步的发展奠定了重要的基础。”
就这样，时势造就英雄。2017年2月2日凌晨1时，印度尼西亚X客户首席技术创新官（ChiefTechnologyInnovationOfficer，CTIO）通过向华为高层发送电子邮件投诉MS项目。
面对客户投诉，当日14时，全球客户培训中心（GlobalCustomerTrainingCenter，GTS）总裁、南太平洋地区总裁召开紧急会议，整合一切组织资源，集中解决X客户首席技术创新官的重大投诉问题。
在邮件中，投诉问题集中在以下两点：第一，之前五年项目交付质量较差；第二，2017年1月28日，由于变更操作失误，导致X客户的网元中断。
通过对项目的了解和梳理，王斌发现该项目的确存在诸多问题。王斌举例说道：“网络质量差、客户抱怨大，团队缺乏激励、士气低落，项目‘救火’多、经营不断恶化。”
担任过多个项目产品设计师的王斌自然知道从现场寻找答案的方法。于是，王斌高频率地拜访客户高层和上站考察，他发现，“经营问题的根本原因在合同，交付问题的根本原因在质量”。
找到了问题的症结，王斌积极与客户保持高频度的沟通，组建项目组，并制订相对应的百日改进计划。
王斌具体的做法是，“快速解决影响网络质量的关键问题，同时内部优化组织架构、骨干资源，强化流程执行遵从，加强外部治理运作”。正是通过一系列的操作，圆满地完成了“百日改进各项任务”，有效地改善网络，并提升其性能和质量。
2017年8月4日，在半年度庆功会上，客户高度评价了王斌团队的“百日改进计划”。客户的CEO说道：“Gladtoseenetworkqualityimprovements，andnowmanagedservicesonrighttrack.”（我很高兴看到网络质量提升，现在管理服务项目回到正轨上了。）
其后，客户的首席技术创新官为了表示感谢，专门写了一封感谢信，信中说道：“WecouldnotconductourbusinesswithoutHuawei！”（没有华为，我们就无法开展业务！）
华为的极致服务赢得客户认可。2019年3月，客户与华为顺利签署了下一个5年合同。截至2019年12月，新标项目顺利完成接网，网络质量持续提升，经营结果优于概预算，同时帮助客户实现流量增长24%，当地排名第一。(8)
(1) 任正非：《实事求是的科研方向与二十年的艰苦努力——在国家某大型项目论证会上的发言》，《华为人》2006年第12期。
(2) 任正非：《实事求是的科研方向与二十年的艰苦努力——在国家某大型项目论证会上的发言》，《华为人》2006年第12期。
(3) 任正非：《实事求是的科研方向与二十年的艰苦努力——在国家某大型项目论证会上的发言》，《华为人》2006年第12期。
(4) 华为：《华为投资控股有限公司2013年年度报告》，华为官方网站，2014年3月31日，，访问日期：2021年6月10日。
(5) 华为：《华为投资控股有限公司2013年年度报告》，华为官方网站，2014年3月31日，，访问日期：2021年6月10日。
(6) 王斌：《逐梦南太 我心依旧》，《华为人》2019年第12期。
(7) 王斌：《逐梦南太 我心依旧》，《华为人》2019年第12期。
(8) 王斌：《逐梦南太 我心依旧》，《华为人》2019年第12期。
