当美联航粗暴对待客户的新闻被世界媒体集中炮轰时，一直倡导“以客户为中心”的任正非却觉察到华为可能成为“美联航”，在“在战略预备队座谈会上的讲话”中分析道：“巴塞的火爆与坂田的冷清，标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。”
任正非举例说道：“现在有些客户不远万里来到坂田，很多专家和主官都不愿意去展厅为客户提供讲解咨询，不愿多抽一些时间接触客户。这是否标志着华为正滑向美联航的道路？如果有人不热心见客户，坐而论道，就要让这类人群要从专家岗位和主官岗位退到职员岗位上去，将来人力资源会做相关考核。富了就惰怠，难道是必归之路吗？”
在任正非看来，作为产品经理与客户经理，其主要工作职责就是要与客户接触，没有这种热情及对成功渴望的人，不能担任主官。因此，任正非认为，“每个代表处都要明确‘如何以客户为中心’，干部、专家要考核与客户交流的数量与质量。考核是全流程，从机会、获得、交付、服务……缺失这个热情的要改正，以后的考核要量化、要公开”。
任正非的忧虑不无道理。不管是柯达，还是曾经风光无限的诺基亚，其没落都与没有“以客户为中心”有关。为此，任正非告诫华为人说：“公司机关既然不愿意好好为客户服务，为什么机关要建立这么庞大的机构。每年管理者的末位淘汰比为10%，但淘汰不是辞退，他可以进入战略预备队重新去竞争其他岗位。通过淘汰主官，将压力传递下去。在这个时代，每个人都要进步，时代不会保护任何人。不要认为华为公司是五彩光环，我们已处于风口浪尖，没人知道未来将走向何方。因此，我们各项工作都要以‘多产粮食、增加土地肥力’为目标。”
大量的事实证明，华为始终坚持把“以客户为中心”植入自己的企业文化之中——只要服务的阵地还在，即使发生核灾难也不退缩。
正是因为华为“以客户为中心”，2017年，华为聚焦管道战略，加强经营质量管理，坚持为客户创造价值，全年实现营业收入人民币6036.21亿元，同比增长15.7%。运营商业务、企业业务、消费者业务均有所提升(1)，见图16-2。
图16-2 华为2017年运营商业务、企业业务、消费者业务收入占比
根据2017年年报显示，华为在海外市场的收入占比达到49.50%(2)，见图16-3。
图16-3 华为2017年区域市场营业收入占比
在中国市场，“受益于运营商4G网络建设、智能手机持续增长以及企业行业解决方案能力的增强”，华为实现营业收入人民币3050.92亿元，同比增长29.0%。
在欧洲、中东、非洲区域市场，“受益于企业业务数字化转型加速和智能手机市场份额的提升”，华为实现营业收入人民币1638.54亿元，同比增长4.7%。
在亚太区域市场，“受益于企业业务数字化转型加速和智能手机市场份额的提升，保持了良好的增长势头”，华为实现营业收入人民币744.27亿元，同比增长10.3%。
在美洲区域市场，“受拉丁美洲运营商业务市场投资周期波动影响”，华为实现营业收入人民币392.85亿元，同比下滑10.9%。(3)
(1) 华为：《华为投资控股有限公司2017年年度报告》，华为官方网站，2018年3月30日，，访问日期：2021年6月10日。
(2) 华为：《华为投资控股有限公司2017年年度报告》，华为官方网站，2018年3月30日，，访问日期：2021年6月10日。
(3) 华为：《华为投资控股有限公司2017年年度报告》，华为官方网站，2018年3月30日，，访问日期：2021年6月10日。
