正在阅读《第22章 抓住客户的痛点,才能打动客户》
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从增速来看,在全球市场增长放缓的大背景下,2017年4月的智能手机整体呈下降趋势,整体销量环比下降1.2%。虽然OPPO和vivo在市场份额上排名第二、第三,但是同样呈现环比下降的趋势,其中OPPO环比下降0.6%,vivo环比下降0.1%。

与之相反的是,排名第一的华为手机逆势上扬,环比上升1.8%,成为2017年4月增速最快的手机品牌。

当然,华为手机的持续增长源于其在高端市场的持续投入,高端市场的提拉作用非常明显。根据迪信通发布的2017年4月手机零售指数报告显示,在中国手机市场3500~4000元的价格区间,华为手机销量远超其他品牌手机,占据了接近九成的市场份额。

不仅如此,在2017年4月的中国手机销量占比中,华为手机跃居4000元以上机型销量占比的第一位,首次超过苹果iPhone手机,取得阶段性胜利。这样的数据足以说明,华为手机在高端市场的持续耕耘,已经开始收获。

除了市场份额占比和增速,线上、线下销量占比也成为此次调查报告的一大看点。根据GfK集团的报告数据显示,2017年4月线上智能机整体销量819万部,环比增长8.2%;线下智能机整体销量2733万部,环比下降3.7%。随着中国手机市场的饱和,以及增速放缓,手机企业之间的竞争越发激烈。基于此,对手机企业来说,科技创新是每个企业品牌发展不竭的动力。

“我们认为,要研究新技术,但是不能技术唯上,而是要研究客户需求,根据客户需求来做产品,技术只是工具。”

纵观中外科技企业的创新,很多企业,特别是世界大型跨国企业,由于不重视客户需求,最终导致最先进的技术创新无法实现其商业价值,使得企业无法正常运转,因资金链断裂而走向没落。对此,任正非说道:“我们认为,要研究新技术,但是不能技术唯上,而是要研究客户需求,根据客户需求来做产品,技术只是工具。”

客观地讲,作为技术驱动型公司,对技术的崇拜是无可否认的,但是因为过于崇拜技术,导致一些技术驱动型公司远离市场,结果消失在用户的视野中。纵观华为,同样也走过一段创新的弯路。任正非在内部讲话中坦言:“对技术的崇拜不要到宗教的程度。我的结论是不能走产品技术发展的道路,而要走客户需求发展的道路。”

在任正非看来,只有把客户需求导向优先于技术导向,才是上上之策。任正非在内部讲话中告诫华为人说:“重点客户、重点国家和主流产品的格局是实现持续增长的最重要要素,各产品线、各片区、各地区部都要合理调配人力资源。一方面,把资源优先配置到重点客户、重点国家和主流产品;另一方面,对于明显增长乏力的产品和区域,要把资源调整到聚焦重点客户、重点国家和主流产品上来。改变在重点客户、重点国家和主流产品上的竞争格局,以支持持续增长。”

2002年10月,对不景气的通信设备市场来说,联通CDMA二期招标可谓该年度中国电信行业的第一大采购单,因为仅二期招标总协议价格就达到100多亿元。对处于低迷状态的国内外电信设备商来说,这不啻一根救命稻草。国内外设备供应商对此期望很高,它们都跃跃欲试、摩拳擦掌。

由于电信行业自身调整,以及联通上市等重大事宜,让招标工作一再拖延,这对国内不少设备供应商的年度盈利带来不小的麻烦。

随着联通在A股上市,其CDMA二期招标突然加速,时任联通新时空总经理张云高介绍:“招标已取得突破性进展。”

联通暗地布局二期工程后,其竞争策略也在悄悄发生变化:一方面业务扩张向纵深发展,另一方面则更看重集团用户。

在此次招标过程中,已有包括北电网络、摩托罗拉、朗讯、爱立信、贝尔三星、中兴等厂商签下合同。让业界震惊的是,来自深圳的华为却意外落标。

众所周知,华为作为国内电信设备供应商的领头羊,在错过联通CDMA一期招标后,华为全力进行CDMA研发,但终因价格因素未能中标。

当华为在中国联通CDMA项目招标中落选后,华为痛定思痛,反省此次失败时发现,其关键在于产品开发的战略思路不正确。在以往,产品开发都通常是由技术驱动,研发什么就制造、销售什么。

如今,趋势已经变化了,很多新技术的不断问世,早已大大超越了用户的现实需求,甚至一些超前太多的技术,一旦用户不能接受,企业就会因此付出大量的沉没成本,甚至可能导致企业破产。

基于此,作为华为来说,其研发战略必须从技术驱动转变为市场驱动,其宗旨是以新的技术手段满足客户需求。在华为看来,创新的动力源自客户的需求,在创新实践中必须坚持客户导向。具体的表现为,从产品研发的最初阶段就考虑到市场,甚至考虑到后期的客户如何维护等问题。

华为为此建立了一套具有特色的“战略与市场营销”体系,理解、分析客户的需求,并基于客户需求确定产品投资计划和开发计划,确保以客户需求驱动华为公司战略的实施。

尽管有些项目已立项,在开发过程的各个阶段中,华为都基于客户需求决定是否继续开发,或停止,或加快,或放缓。

为了更好地做好技术创新,从2000年开始,华为变革了集成产品的开发。这样的做法打破以前由研发部门独立完成产品开发的模式,变成跨部门的团队运作。任何产品一经立项,就成立一个由市场、开发、服务、制造、财务、采购、质量等人员组成的团队。该团队对产品整个开发过程进行管理和决策,做到产品一推到市场,就能满足客户的需要。

当然,华为通过服务、制造、财务、采购等流程后端部门的提前加入,在产品设计阶段就充分地考虑了安装、维护、制造的需求,以及成本和投资回报,使得市场驱动的研发战略拥有了制度和机制的保障。华为这样做不仅是适应市场,也是为满足客户需求而进行的创新。

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