尽管虎屋为宫中办差,但是对虎屋而言,制作御用糕点的身份没有任何特权。例如,虎屋第五代掌门人黑川光富曾被朝廷封为“近江大椽”,但这个官职仅仅是名义上的,并不拥有近江国的封地。对于虎屋的经营者来说,黑川光富还是十分珍惜“近江大椽”这个封号,以至后来使用“近江虎屋”的称号。
虎屋获得这样的荣誉当然离不开黑川家族客户至上的原则,以至于虎屋历代的掌门人都以制作御用糕点为荣,把维护这个荣誉作为黑川家族发扬家业的最高经营方针。例如,虎屋第十七代掌门人黑川光博社长在接待船桥晴雄调研时说:“制作让顾客满意的日式糕点,这不用说当然是自己的使命了。但自己还有一个更为重要的使命,那就是要让虎屋的日式糕点达到登峰造极的地步。也许因为是有着悠久历史传统的虎屋,所以才会有这样崇高的使命感吧。但我知道完成使命不是一件容易的事情。”
对于传统,黑川光博社长也有自己的看法,他说:“传统存在于连续不断的革新之中,既要保留传统中好的东西,又要敢于创新。这很重要,不能只凭嘴说,而是要在具体的经营中去发现和变革。这才是真正的继承传统。”
在人类社会中,黑川家族能够将虎屋这个家业技艺传承数百年,特别是在瞬息万变的商业社会里,其中的艰辛也只有虎屋历代经营者们才能真正地体会到。不过,在黑川光博社长看来,要想发展,就必须顾客至上,既要保留传统,又要敢于打破传统。正是这样的改良,才能让虎屋的日式糕点迈向登峰造极的境界。
从日本考察回来的任正非借鉴了日本企业的改良,由此拉开了华为“微创新”的大幕。在《在实践中培养和选拔干部》一文中,任正非高度评价了这种“小改进”需要“大奖励”的做法。任正非说道:“如果我们在今年的‘小改进,大奖励’中,一是提高了我们产品的质量;二是提高了我们的工作效率;三是降低了我们的成本,那么我们的市场竞争力就会大大提高。如果我们把航空公司的机票拿来给大家发工资、发奖金,大家将会有多大收益?但是,由于你们产品质量不好,本来可以给大家涨工资的钱,都花在维修产品旅途中的机票、酒店的费用中去了。你们在这个品管圈活动中漏下的那0.31个故障点,不知道需要买多少飞机票来补救。我们飞来飞去地去修设备,修的是什么?就是当时因为你操作马虎漏了一个焊点。正是这一个焊点使我们花出去将近一千倍、一万倍的代价。所以我们在工作中的每一项改进都直接关系到公司的生死存亡。”
任正非的观点是非常科学的。在产品的完善过程中,只有一点点地改进,才会使得产品质量更加有保证。
在任正非看来,“小改进”是提升华为核心竞争力的一个有效举措。在“第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会”上,任正非说道:“大家应该认识到,‘小改进,大奖励’对我们华为公司来说,将是一个长远的政策,而不是一个短期的政策。为什么呢?我们最近研讨了什么是企业的核心竞争力,什么是企业的创新和创业。创业,并非最早到公司的几个人才算创业,后来者就不算创业,创业是一个永恒的过程。创新也是一个永恒的过程,核心竞争力也是一个不断提升的过程。大家可以想一想,发错货少一点,公司的核心竞争力不就提升一点了吗?订单处理速度提高30%,我们的整个业务运行速度不就提高30%了吗?这些都有利于核心竞争力的提升。”