在21世纪，服务至上的理念已经深入人心。在企业日常经营过程中，影响企业业绩的不仅仅是价格、质量等因素，服务的优劣已然成为重要的影响因素。在服务管理中，做好服务工作不仅能缓解企业与客户之间的矛盾，还能加深企业与客户之间的了解，进而提高服务水平。
从这个角度讲，企业经营者只有把服务做好了，才可能提升客户的忠诚度。因此，能否赢得重点客户，不仅取决于产品质量、产品标准、产品价格等因素，服务也同样重要，甚至可以说，谁重视服务，谁就能赢得未来。在内部讲话中，任正非说道：“我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。”
“把自己的梦想与客户的梦想相结合，视客户的梦想为自己的使命。这是以客户为中心理念在企业发展目标上的体现。”
研究华为发展史就不难发现，华为的使命非常清楚，20世纪90年代初，华为就较早地提出了自己的使命和追求：实现客户的梦想。
历史证明，这已成为华为人共同的使命。自从自主研发成功后，华为就开始在中国通信行业参与竞争，虽然自主研发的脚步跌跌撞撞，但是此刻的华为已经初露头角。1997年10月，在北京举办的“第二届国际无线通信设备展览会”上迎来了一个中国制造商——华为。当然，华为之所以首次参展，是因为自己已经成功研发G**解决方案，同时打通了中国首个自主研发的G**通信网络的电话。
在这个古都的秋天，和煦的阳光伴随天高云淡的爽爽初秋，人山人海的华为展台上有一个精致的“小盒子”上写着“中国人自己的G**”。
从这个细微的蹒跚起步的状态来看，华为敢于押注自主研发电信基础设备，其雄心已初显。然而，此刻华为的品牌和知名度较低，自主研发的消息淹没在历史的尘埃中，而之前的轰动效应已经归零，这意味着华为成功研发的G**解决方案的销售前景存在诸多不确定性。其中一个重要的原因是，跨国企业垄断了当时的中国电信基础设备市场。相比于跨国企业，华为的实力十分弱小，G**项目的全部研发人员还不足500人。另外一方面，缺乏商业经验的华为，起步之艰难难以想象，甚至一度连一个试验局都找不到。
艰难的历程磨炼着华为，不得已，华为开始了证明自我和寻求合作的第一步。几经交涉，中国移动成为接纳华为的运营商客户之一。1998年底，华为G**商用技术通过了中国移动内蒙古公司的鉴定，实现了突破。
在成功打开中国移动的大门后，华为把G**产品覆盖到高、中、低端，在进入市场的华为迅速迭代的“一路进击”中，背后总有中国移动提供的扶持与联合创新合作，也让“同舟共济”四个字写进了中国通信征途的不灭往事。(1)
2004年，任正非在内部文件《华为公司的核心价值观》一文详细地介绍道：“以客户需求为导向，保护客户的投资，降低客户的Capex（资本支出）和Opex（运营成本），提高了客户竞争力和盈利能力。至今，全球有超过1.5亿电话用户使用华为的设备。我们看到，正是由于华为的存在，人们的沟通和生活变得更加便捷。今天，华为形成了无线网络、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴，华为和客户将共同面对未来的需求和挑战。华为人把自己的梦想与客户的梦想相结合，视客户的梦想为自己的使命。这是以客户为中心理念在企业发展目标上的体现。”
其后，华为与中国移动的合作书写了一系列的传奇，改写了中国通信的历史：
2007年，华为与中国移动合作，实现了从中国珠穆朗玛峰向北京发回第二代移运通信技术（2G）首条彩信。
