经过讨论和分析,康家郡得出结论,这个问题居然是系统里的用户恶意构造的、不符合规范标准的欺诈包,其中有的报文被故意地添加了一些特殊的字符,导致在深度报文检测时无法正常识别该欺诈包。通过这个欺诈包,这些用户就可以绕过正常的计费系统,达到不支付费用就可以免费使用流量的目的。
正当康家郡谈论此问题时,客户计费团队也发现此问题不合常理的逻辑。客户计费团队由此认为,此项问题可能是华为深度报文检测漏洞给该公司造成经济损失。
康家郡认为,此项问题是计费欺诈用户的欺诈包问题引起的,但是客户对此“将信将疑”。在无法打消客户疑虑时,康家郡根据现有的案例和研发一起分析,并根据计费欺诈用户的一些特点,配合华为的SmartCare平台,利用SmartCare系统每天对免费RG(费率组)流量进行统计,并观察是否有大量的免费流量,NOC(网络运维中心)对免费RG的排名靠前的用户进行用户面跟踪,识别出包中的异常结构并反馈给研发,研发根据包特征提供补丁或其他解决方案,形成了一套完整的流程。(2)
根据此流程,康家郡团队识别出计费欺诈用户,尤其是在E客户试行后,在一两天内就可以识别网络中的计费欺诈,通常在五天内即可得到明确的解决路标。
在康家郡团队不懈的努力下,他们把客户因为计费欺诈导致的损失降到了最低,客户更加认可华为的解决方案,同时华为由此构建了计费防欺诈专业服务能力。当从系统层面对整个网络了如指掌后,那些平时可能会被忽视的问题将更易被华为发现。
正是因为华为能够给客户提供解决方案,所以赢得了埃及客户的认可。网络虚拟化(NetworkFunctionsVirtualization,NFV)对网络的影响很大,甚至是颠覆性。这样的新技术自然会引起埃及客户的关注。不久,埃及客户与华为签订了相关合同,并要求华为快速实现交付。
由于代表处没有网络虚拟化交付经验,所以这项任务极具挑战性。接到这样的任务,康家郡没有退缩,而是主动请缨。在康家郡看来,自己作为代表处最年轻的PS工程师,没有理由拒绝一切未知任务。
当客户安排华为、E公司和N公司三家公司测试时,却给华为一个上电难、环境差的机房进行测试。此外,上电时间居然比另两家公司晚两周,这导致康家郡团队直接输在起跑线。当康家郡团队上电后,机房的空调和风扇也没有到位,设备温度时常超标,必须反复将设备下电,冷却后才能继续调测。这样的操作无疑多花了不少时间,要想赢得测试,康家郡团队就需要与时间赛跑。
在当时,华为遭遇的困难多如牛毛,再加上华为在网络虚拟化方面的技术不是很成熟,同时也没有像现在一样完备的工具,在网设、部署、调测到验收的流程中,只能依靠纯手工完成。在测试中,由于康家郡是首次接触网络虚拟化技术,面对nova、cinder、neutron等各种陌生的概念,他不得不求助中国国内产品技术部的专家们,同时自己在网上搜索和“恶补”相关的技术知识。
经过一个月的日夜奋战,华为赢得先机,比另两家公司早一个星期打通了首个电话,并且后续VoLTE、VoWiFi等测试顺利通过,技术得分第一。此项目的成功突围,为后续网络虚拟化项目的成功交付打下了坚实的技术基础。
客户的满意,让康家郡团队担负更大的压力。康家郡介绍,在埃及E客户的网络虚拟化交付项目中,客户质疑康家郡团队的产品FS(功能服务器)集成第三方APP的能力。面对来自客户的质疑,康家郡的态度很坚决。康家郡说道:“客户越是质疑我们,我们就越要做好。”