2011年4月3日，一位名叫张亮的华为员工这样回忆当时的情景：“大家又以正常的状态投入到工作中去，对家人也是百般安慰：‘妈，我已经转移到大阪了，瞧，这是我的新房间。’一位同事在东京换了个住处，以此安慰年迈的母亲。一位兄弟和新婚的妻子视频聊天说：‘老婆，放心吧，我在这里挺好的，国内的新闻太夸张了！我们领导都来看我们了，晚上还一起吃饭。’华为董事长孙亚芳看望在一线坚守工作岗位的所有办事处人员，在晚宴上鼓励大家：‘目前的东京就像是飓风的风眼，虽然周边乱成了一锅粥，但我们这里依然很平静。’”(9)
在“以客户为中心”价值观的指导下，当日本需要华为工程师时，愿意前往日本协助的工程师非常多，甚至多到需要经过身体与心理素质筛选，符合一定条件的工程师才能被派到作业现场。
软银LTE（长期演进）部门主管为此高度赞扬华为工程师的服务精神，非常惊讶地问：“别家公司的人都跑掉了，你们为什么还在这里？”
面对这个问题，当时负责协助软银架设LTE基站的专案组长李兴的回答是理所应当。李兴回答说：“只要客户还在，我们就一定在，反正我们都亲身经历过汶川大地震。”
华为的极致的服务令日本客户无比感动，华为赢得了日本市场。正因为如此，在接受《华尔街日报》《福布斯》《环球邮报》等外媒采访时，我断言，虽然日本政府暂停华为的设备采购，但是日本市场的机会永远都会给华为留下一席之地。相关数据显示，到2013年，华为在日本的营业收入从2011年不到5亿美元，增长3倍接近20亿美元。
2015年，任正非在回答琳达·岳关于华为“秘密”的问题时说：“再讲讲日本大地震，日本大地震以后，很多人开始撤了。他们打电话问我，我说不同意撤。我说你们得找一个地方，能装1.2亿人口的地方再撤。他们说找不到。中国人的命就比日本人的命珍贵吗？我说20世纪60年代我们国家都不知道什么叫作核泄漏，当时我们在地面上放原子弹后打着红旗庆祝。现在核泄漏哪有核爆炸厉害，有那么恐怖吗？等情绪稳定下来后，抢修设备的华为员工就背着背包往前走。日本政府听到这件事后很感动，之后我们在日本的订单很大，做得非常好。这一系列行为都体现了我们以客户为中心。”(10)
除了来自日本的支持，作为IBM团队最早的成员之一，也是首个到华为总部工作和生活的外籍华为顾问约瑟夫·史密斯（JosephSmith），从1999年起在华为工作了20余年。
当孟晚舟被困加拿大后，2019年3月1日，约瑟夫·史密斯将自己对孟晚舟的看法刊发在领英（Linkedin）上(11)。
在文中，他不仅回忆了当初与华为的合作，还认为抓扣孟晚舟的主要原因是美国从地缘政治因素出发打压华为。为了便于读者阅读，该文翻译如下。
我对华为孟晚舟事件的看法
约瑟夫·史密斯
基于我给华为做咨询、与华为合作20年的经验，我想就美国政府针对华为的指控（尤其是华为CFO孟晚舟事件）发表一下我的看法。
20世纪90年代末，我作为IBM的顾问首次来到华为，负责华为供应链和研发大型变革项目。这两个项目规模庞大，有数百个顾问参与，持续数年。
大约十年后，也就是2008年末，华为在深圳举办了一场颁奖典礼，邀请了所有与华为合作过的顾问。
同时，华为希望推出一个新的变革项目——集成财经服务（IFS）项目。和之前的变革项目一样，IFS项目也将与全球顶尖的财经管理顾问合作，计划持续八年。
该项目由华为CFO孟晚舟领导，她也是华为创始人任正非的女儿。
在IFS项目期间，我在华为的变革管理办公室工作，管理包括IFS项目在内的所有咨询项目。华为投入大量资金，聘请了全球顶尖的管理咨询公司助力提升其管理制度，力求达到世界一流水平。
