为了让琳达·岳更好地理解“以客户为中心”的价值主张，任正非还举例说道：“在智利发生大地震的时候，我们有三个员工已经在那里工作十年了。当时，那边的负责人就申请派人进去找他们。我不同意，说先别找了，万一派去的人再有什么闪失更不划算，还是等等看过些时候能不能联系上他们。等了几天以后，处于震区的员工与他们最基层的主管取得联系。主管告诉员工哪个地方的哪个设备坏的，员工背着背包就往地震中心区走，我们把这个东西拍成了一个三分钟的小电影，就是员工本人做演员演的。这就是我们对客户的服务。”(4)
任正非提及的此次地震是智利50年来最严重的地震，之后发生多次余震。中国日报网报道称，（2010年）2月27日（凌晨3时34分），智利发生8.8级特大地震，并引发海啸，802人死亡，近200万人受灾，经济损失达300亿美元。(5)
据媒体报道，此次强震引发的海啸严重冲击了智利约200千米的海岸线，在有些地方，海啸甚至波及离海岸2千米的内陆。
根据中国驻智利大使馆公开的信息，当时智利当地华人华侨（华为、中兴通信、中远、五矿等公司在智利设有分支机构）还没有伤亡的报告。
华为在接受新浪财经采访时回答说：“我们与智利代表处取得联系，华为所有在智利的员工都平安，感谢大家的关心。”
地震发生后，通信的恢复就是灾后抢险的一个重要举措，华为的工程师不仅践行了“人类共同体”的价值观，同时还体现了“以客户为中心”的华为价值观。我查阅了相关资料发现，华为驻智利员工常雨明刊发在《商界》杂志上的日记实录就能说明华为成功的“秘密”。笔者摘录部分记录来说明这个问题。
地震后最重要的应该就是通信了，震区的电话打不出去，外面的电话拨不进来，这是很正常的。有些是因为设备已经损坏，有些是因为设备瞬间无法承受的大话务量导致设备瘫痪。公司中国总部一时也无法联系到我们，我们尝试着通过其他途径联系总部，向他们报平安。
我们发现电路交换（CircuitSwitched，CS）域通信已经瘫痪了，只能试图通过分组交换（PacketSwitch，PS）域与外界联络了。抱着这个希望，我们赶紧使用上网卡连接到PS域，万幸，有信号，PS域没有损坏。整个PS域的产品都是我们公司的产品，可见其性能是非常可靠的。
我们用上网本连接到数据终端，然后登录到网络，发现没有问题，大家喜出望外。通过Skype网络电话软件，我们联系上了总部，总部也正在通过各种方法竭力跟我们取得联系。向总部报了平安后，我们每个人排着队挨个给家里打电话，听到家人亲切的声音，很多同事都不自觉地眼眶发红。(6)
“一系列（行为）都体现了我们以客户为中心，我们所做的一切都是为了维护客户的利益，只有维护客户的利益，客户喜欢我们了，自然就会买我们的东西。”
在中国企业的国际化案例中，华为是一个名副其实的范本。事实证明，华为能够在国际市场取得不错业绩，离不开“以客户为中心”的战略。
2018年12月，一封来自日本一个小型企业老板的公开信以“星星之火，可以燎原”之势公开声援被加拿大以“莫须有”的罪名抓扣的孟晚舟，见图2-1。以下是信件译文(7)：
尊敬的华为CFO孟晩舟及全体员工：
很抱歉，我不会中文也不会英文，所以我只能用日文来写这封信，特别希望有哪位懂日文的人能帮我翻译，将我的意思传达出来。
这次孟女士在加拿大遭遇的事情，让我感到非常悲伤。
虽然我只看到日本国内的报道，并不知晓详情，但一想到您本人及您的家人度过了多么难受的一段时间，以及今后还将承受怎样的痛苦，我觉得我不能保持沉默，必须进行声援，所以写下了这封信。
