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以感觉同步为主,最主要的是同步事件的事实、感情和要点。只要从对方口中的词汇找到关键词,重复并予以感情响应,对方会认为你把他的话完全听进去了。

甲:我下个月升课长。

乙:哇!你要升课长了(事实),真是太棒了(感情)!以你的10年资历及优秀表现(要点),真是实至名归。

二、领导(Leading)

这是NLP沟通中最精华的部分,是以语言操作为主,可分为“倾听:后设模式/向下归类”、“说明:比喻模式/横向归类”、“说服:催眠模式/向上归类”三种模式。

每天,我们会与各式各样的人对话,而在沟通时,我们会不自觉地将所要传达的信息省略、扭曲或一般化,这是人类的天性,会选择自己想体验的、想要的部分来对外沟通,而这三样东西可说是一种语言的过滤器。解释如下:

●省略:和别人说话时,我们并不会将所有讯息都传达出去

●扭曲:把原来讯息加上一些自己的看法及解释传达出去

●一般化:把部分事件套入一个模糊或整体的框架传达出去

自己所拥有的完整信息,称为深层信息,而经过省略、扭曲或一般化的信息,就称为表层信息。以上所述的后设、比喻、催眠模式,就是在深层与表层信息之间游移,以达到最有效果的沟通。注意这“效果”二字,并不是把深层信息讲通透才叫沟通;相反的,在某些状况,说不定只要三言两语的表层信息,反而是最有效的表达。

三种语言模式如下:

1.倾听:后设模式/向下归类

将遗漏的信息还原且清楚呈现,就是后设语言的最大功能。以思维导图法的角度来看,它就是一种向下归类,试图把信息往细部探索。

甲:你是个很出色的业务!

乙:请问是谁对我的评价?(后设模式,反省略)

甲:他这事有点过分。

乙:请问他是哪里过分?(后设模式,反扭曲)

甲:他总是对我不好。

乙:为何你觉得他总是对你不好?(后设模式,反一般化)

2.说明:比喻模式/横向归类

所谓能言者善譬,把信息做一个易懂的比喻,强化后再放送出去,会变成一个很有效果的说明。具体来说,这技巧就是将某种状况或现象,以一个简单易懂的东西来比喻,以达到说明与让对方理解的技巧。

甲:他对我好吗?

乙:他对你如同亲兄弟一样的好?(比喻模式)

3.说服:催眠模式/向上归类

“催眠”这两个字,一听就令人兴奋,我一直对催眠保持高度浓厚的兴趣,除了NLP执行师之外,我同时也具备催眠治疗师的认证。其实催眠是种翻译,严格来说应该是催醒,把对方的醒觉放大,加强正面信念去接受一些指令。当然,催眠模式就是在执行省略、扭曲、一般化的过程。这三样语言过滤器并没有所谓好与不好,端看如何应用及所要达到的正面效果。

在催眠模式中,因为词汇简单有力,可以给对方自由对应空间,选择一个属于听者最舒适的诠释,譬如当你举起右手喊yes,你一定会觉得能量满满,大家可就“能量”二字,自行找寻这两个字带来的舒适状态。

甲:这件事,我做得不好。

乙:哪有不好,有人觉得很好。(催眠模式,省略)

只说有人,并没有说是谁,就是把传达的讯息省略了。

甲:这件事,我做得不好。

乙:你会这样想,就等于成功了。(催眠模式,扭曲)

把会这样想,说成等于成功,就是把传达的讯息扭曲了。

甲:这件事,我做得不好。

乙:所有成功者都会历经这样的过程。(催眠模式,一般化)

把做得不好,当成是成功者必经之路,就是把传达的讯息一般化了。

我来举个买车的例子,把后设、比喻、催眠模式整个走一遍。这是个真实故事,是我当初买保时捷时,业务员对我说的话,我回想了一下,整个过程也大概就是后设、比喻、催眠过程了。

业务员:King哥,你最喜欢保时捷的什么地方?(后设模式)

King哥:我最喜欢的,就是它的内装部分了。

业务员:你最喜欢内装的什么地方?(后设模式)

King哥:我最喜欢的,就是它仪表板的部分,真是太美了。

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