正在阅读《How-体验 沟通实务范例 A牌原厂墨盒说服简报》
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△状况△

A牌原厂墨盒一直是A公司的利润来源,同时也关系着使用者的省钱、健康及环保议题,在新产品发表时,如何有效地说服听众使用原厂墨盒是非常关键的时刻。

△解法△

先制作思维导图,把整个沟通3S架构完整地走一遍。

一、Story(故事力)

因为这是一场简报,要说服听众使用A牌原厂墨盒,所以完整的故事架构应该是Open、Why、What、How、Close。

(吸引):放一段国内的食安及环境污染影片,因为关系到听众的健康,所以很快就能引起听众的注意力。

(动机):强力定位三大主张:省钱、健康、环保,能迅速引发听众关切简报主题与动机。

(理解):进入技术层面,属于论述部分,讲解单通道打印技术,如何能做到最快输出、墨水不晕开、喷头不堵塞。

(体验):进入体验层面,属于证据部分,最快的方法就是让A牌与竞争品牌当场作一次打印,比较速度、打印质量或其他重要部分。

(强化):既然主张中有讲到健康议题,在最后结尾时可发起一项爱心义举,作为彼此的善缘与收尾——只要客户购买A牌原厂墨盒,A公司就以客户的名义,向癌童基金会捐款。

二、Sense(设计力)

取其中一张省钱简报设计为例,上面包含简报四大要素:1.逻辑(主张、论述、证据),2.图解(关连图),3.关键词,4.色彩。

三、Show(说服力)

使用NLP说服三部曲:

1.亲和:穿着配合客户的专业(镜射法),多用客户的语言,谈吐稳重(共振法),并回顾一下客户的实际经验(回溯法)。

2.领导:先倾听客户经验(后设模式),再举例原厂机油与副厂机油质量的差异(比喻模式),最后说出原厂墨盒的三大主张(催眠模式)。

3.改变:因为人类毕竟把健康当成是最珍惜的课题,所以先把原厂=健康定为正面信念(心锚法),之后再把副厂=癌症风险定为负面感受(次感元),最后以对方立场的鼓励大家,保持健康才能成为最好的家庭支柱(立场法),这样便可再加强大家对原厂墨盒的使用信念。

△效益△

做一场简报,并不只是美美的设计而已,经过沟通3S法则的检视流程,说出一个流畅的故事,辅以图文并茂的简报设计,再加上巧妙的NLP说服术,可将简报沟通效益发挥到最大。

△建议△

忙碌的职场,大家不像以前有很多时间约见,有时真正的较量就在一场简报中,所以请各位读者,务必具备强大的沟通及简报能力,才能在职场中脱颖而出。

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