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细分出市场,完成目标市场选择,接下来就是要对选出的目标市场作定位声明。

企业必须设法提出有别于众多竞争者的差异化竞争优势,让目标顾客能够察觉、辨识,并将商品、品牌或企业本身深植于心中,成为对目标顾客有意义且独特的认知。

简单来说,商品定位就是企业以目标客群认知为轴心的差异化竞争优势陈述,又可称之为“商品的独特价值提案”或“独特卖点”。

一个有效的商品定位,必须同时具备能满足目标客户的重要需求、与竞争对手有清楚的差异化、能够凸显公司的竞争优势等三个要件,也就是要找“客户要的,对手没的,自己强的”。

在实际应用时,我会以FAB的定位程序来辅助:

(特色)

第一个步骤就是把商品的主要规格写下来。在某些情形下,特色不一定只是列出规格,也可以加入服务、解决方案及一些与产品相关的关键特色。此步骤比较像是“What”的层次,就只是列出“有什么”,重点是要找出“自己强的”。

(优点)

第二个步骤就是把特色转为优点。特色是一个产品的层次,优点则会进到使用层次,做一些体验感知的加强,可说是一个“How”的层次,讲的是“做什么”。另一个重要工作是,同时要跟主要竞争对手做出比较及寻找差异性,找出“自己强的,对手没的”的优点。

(利益)

第三个步骤就是把优点转为客户利益。可以说从产品、竞争,进入到客户感知的层次。要知道客户才是王道,如果客户不买单,一切都是多余。此步骤是一个“Why”的层次,讲的是“为什么”,客户为什么要买你的产品?他可从中取得或感受到什么样的利益?或解决了什么样的痛点?所以要延续之前的“自己强的,对手没的”,变成“自己强的,对手没的,客户要的”。

下图以A牌多功能事务机为例,示范说明FAB的三个步骤:

①列出产品特色

列出A牌多功能事务机主要产品规格及特色。

②把特色转为优点

标出对手没有的,打印迅速/自动休眠/手机直接打印/行动新趋势/网际打印/云端新趋势。

③由优点转为利益

选出客户要的,客户虽然也爱省时省钱,但如果不是“自己强的,对手没的”,就不会纳入定位声明,所以最终剩下行动/云端。

综合以上的FAB定位步骤,接着要进行的是定位声明,在此也提供一个知觉定位图、定位声明及Slogan给各位参考。

▲知觉定位图

以这个例子来说,定位声明如下:

针对(中小企业)

(A公司)(AA-123机种)

是提供(行动化、云端化)的(多功能事务机)

(Slogan:行动自如,漫步云端,买得起的好质量)

用一张表格完成STP流程

(市场细分)

因为打印机是一个很普及的产品,且与公司人数及打印量有关,所以我在这边选择了商用规模来作为市场细分。

(选择目标)

列出所有的产品线,由于产品策略的不同,且资源有限,所以作全面性的操作机会不大,这样看来,就会使用选择性的市场操作,较为合理。

(找到定位)

使用前面所说的FAB方法,坚守“自己强的,对手没的,客人要的”的原则,为每一条产品线找出个别定位。特别要提的是,除了每一条产品线需要找出定位之外,从总体操作的角度来看,也需要给一个总体定位,一般我们称为定位大伞。

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