销售力是职场生存的核心竞争力,学会WSP销售流程,懂得思考“能不能赢,值不值得赢,知道怎么赢”,是销售人员的第一课!
销售力是职场生存的核心竞争力,职场上的销售人员远比营销人员还要多,所以销售人员在职场上所面临的竞争,相对要比营销人员来得多且更为直接。
我看过很多的销售课程,究其内容,大部分以强调“正面态度”及“应对技巧”为主,同时亦不断强调销售人员的必胜决心,还有要如何殷勤善待客户……
因此,大家对销售人员的印象,普遍停留在“很正面,很会推销,很会做人”的层次,认为只要能够做好以上项目,就算是个优秀的销售人员。
还记得刚成为职场新鲜人时,我的第一份工作就是销售专员,或许因为家里经营杂货店的关系,从小就耳濡目染,所以我把销售当成是贩卖一般,每当有客户询问规格,就急着跟对方报价,然后称斤论两地攀谈交情,最后结果却大多无疾而终,或是不知所以的失去订单。
之后我进入IBM、HP工作,在这种大型国际企业仍然靠着本能反应在做事,自己也没觉察有什么不对……后来有个偶然的机会,去香港参加一个策略性销售课程,却从此让我对销售的看法完全改观,做法也彻底改变。
当一个销售个案进来,我会先分析客户背景、项目需求、比较竞争对手后,再看看自己、公司的特长及资源是否能满足客户,等到整个都分析完,如果评估没有很大胜算,我便会将所有的销售动作暂缓,回到原点,静下来重新分析状况,再决定该以什么样的策略提高胜算,才会继续往前迈进。
像这种把时间放在“能不能赢,值不值得赢,知道怎么赢”的思考,是一种机会成本的概念展现,也是销售人员的第一课。
由于力行销售课程所学,使我的销售能力因此显著提升,除了成为项目销售的常胜军之外,自己的商业素质也从之前的“本能反应”转变为“策略主导”,而这对在外企工作17年的我,产生极大的帮助。
为了要保有一贯的思考质量,以及维持有效的内外沟通与传承,在后来担任主管期间,我试着把整个销售过程写成一个简易的流程,希望能帮助属下及经销商,在面对一个销售项目时,能迅速分析及实行,并进而取胜。我把这整个销售流程模块取名为WSP(WinningSellingProcess)制胜销售流程。
销售力黄金圈
Why(动机)
使用WSP制胜销售流程会带来以下三大特性及优点。
1.全面性(3C)
WSP流程是从分析客户(Customer)、比较对手(Competitor)、了解自己(Company)三大面向,作出全面性考虑的销售计划。
试想,如果你根本不了解客户背景——客户为何启动这项采购项目?项目预算多少?谁是决策者?客户需求是什么?项目时程如何铺排?目前状况如何?等等,又怎么有办法向客户提建议书?
就算完整分析出客户状况,如果不了解竞争对手,也可能会做出“帮人抬轿”的事情;而即使你已经十分了解客户及对手,若是不了解自己,或无法根据公司资源提出有效的响应策略及做法,项目也不一定会赢。所以要全面从3C(客户、对手、自己)来考虑,才能让自己立于不败之地,漂亮成功出击,而WSP便是一个全面性考虑的高效工具。
2.有效性(3R)
在爱情世界里,在对的时间,遇见对的人,是一生幸福;在对的时间,遇见错的人,是一场伤心;在错的时间,遇见错的人,是一段荒唐;在错的时间,遇见对的人,是一阵叹息。
而在职场上想赢,得有3R,除了要对的时间(RightTime)、找到对的人(RightPeople),还要做对的事情(RightThing),只有这样,才能将资源有效性发挥到最大。
