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由策略进到执行,就是一个由战略进到战术的铺排动作。在这个流程,我们所运用到的就是所谓的4P营销组合。或许有些读者曾在很多地方看过不只4P,甚至已经到了9P,但本书既然是以简单易懂为出发点,我想就4P本质来讨论,应该会是一个较为快速有效的切入方式。

4P营销组合指的就是Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销),介绍重点如下:

一、Product(产品)

广义而言,任何能满足目标客群的需求或利益者,包括实体商品与非实体的服务,甚至无形的理念或价值观等,皆可称为产品。产品战术是4P营销组合的核心,是生产者与顾客交易的中心,生产者通过产品来满足顾客需求以获取利润。

当进入产品战术设计时间时,必须参考前阶段已完成之企划概念、商业模式、政策方针、障碍对策与STP营销策略等流程,采取最适切的战术,界定完整的产品概念,以进行产品设计与开发任务。

完整的产品种类包含以下三个层次:

1.核心产品

又称核心利益,承接自商品定位。例如:A牌激光打印机→买得起的好质量。

2.有形产品

又称实际商品,包含品牌、功能、外观、包装。例如:A牌激光打印机。

3.延伸产品

又称附加商品,包含外围配件、安装、保修、服务等。例如:A牌激光打印机墨粉盒、走纸匣、到家组装、三年保修等。

▲完整产品示意图

在操作产品的营销策略时,除了之前的BCG投资组合、ANSOFF市场组合,真正进入细部操作,莫过于产品生命周期管理(ProductLifeCycleManagement),企划人必须认知到每个商品都有一定的生命周期。一般而言,产品生命周期可分为四个阶段:

①导入期

新商品刚导入市场,此阶段的目标是努力创造商品知名度,向目标客户沟通商品的利益。这个时期的特征是只有少数大胆的创新购买者(约占总顾客数2.5%)会成为第一批购买者,此时市场上的竞争者非常少,销售量与获利都低。

②成长期

导入期发展顺利的商品逐渐进入下个阶段的发展,称为成长期。透过创新购买者的口碑,吸引数量较多的早期使用者(earlyadopterpurchasers,约占总顾客数13.5%)开始购买,此时竞争对手开始加入市场,销售量快速增加,获利也逐渐成长。

③成熟期

成长期顺利发展后将逐渐进入商品的成熟期,中间大量的消费者(middlemajoritycustomers,约占总顾客数68%)加入采购行列,实力不足的竞争对手被迫退出市场,市场竞争强度开始下降,此时商品将产生高营收与高获利,为公司带进大量的现金流,但这时候获利虽然成长,但是未来成长率却逐渐下降。

④衰退期

商品经历成熟期后逐渐步入衰退期,因大部分消费者的偏好逐渐改变,市场出现创新型商品逐渐取代公司旧商品的市场地位,这时只有落后型消费者(laggardcustomers,约占总顾客数16%)会购买商品,大部分的竞争对手都已退出竞争,商品的营收与获利同步大幅衰退。

如下表,我把整个产品生命周期的关注焦点,依据实务经验完整记录下来,以作为读者营销操作之准则。

二、Price(价格)

价格相较于营销组合其他元素,是唯一创造实际营收者,也是最有弹性且最具挑战性的元素。对顾客而言,价格是生产者加诸于产品价值的最直接感受。

企业的定价目的,必须以达成营销目标为最高指导原则。简单来说,最好的售价就是客户可以接受的最高价格。

谈及价格,有两部分要讨论:

1.定价策略

可分为吸脂定价、渗透定价、竞争定价、停损定价四种方式,简单整理表格如下:

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