你如果是一个销售，你想跟客户自我**，就不能说：“说实话，我的能力不是很专业。”客户听了，心就悬了，这信任也不需要构建了。
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第四种构建信任的方式：表达认可。讲出对方的一个优点。
每个人都会喜欢那些和自己相似的人，以及赞美自己的人。
我们在夸别人的时候，要注意说出一个细节。如果没有细节，我会觉得你是为了我的钱才夸我的，并不真诚。
以上就是构建信任的4种方式：找准客户的痛点，权威背书，情感链接，表达认可。
最后，构建信任的过程中，还要注意的一点是管理客户的预期。
客户体验=服务-预期。你的服务超出了客户的预期，客户就会超出预期。
我有一个学员是一所国际学校的教务主任，他会做一件事，就是在第一次见到家长的时候和家长说清楚，学校不许×××，不许×××，不许×××……通过这种方式，降低家长的预期。如果家长们预期太高，后续不能全部满足和实现，就会出现退费情况，更会影响学校的口碑。
我以前在服务客户的时候，就常常会犯一个错误：过度服务。导致客户觉得我的时间不值钱，还会提更多的问题。现在我知道了，面对客户额外的需求，我会说：这个需求不是不可以，不过要加钱。
