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我们在做销售的时候，会遇到这样的情况：顾客已经有购买产品的意思了，但到最后快埋单的时候，又说“我再看看其他几家再说”。遇到这种情况，如何回应才能够挽留住顾客呢？在这一节，我将给出三条有效建议，使我们能够轻松挽留客户并成交。

在讲解这三条建议之前，先跟大家分析一下什么是错误的应对方式。

有些导购遇到这种情况，就会直接这样回应：“哎呀，你到哪儿转都一样，你还不如在我们家买呢！”这种回应既苍白无力，又容易激发起客户不转几家都不甘心的逆反心理。

还有下面这种回应方式也不对。比如有些人会着急地说：“你别转了，来我这儿，我给你便宜，给你打折。”这种回应方式固然会留下一些客户，但是这些留下的客户会变本加厉地跟我们谈判。在我们没有多少谈判空间的情况下，他还会步步紧逼，让我们的利润空间进一步降低。

所以以上两种方式都不恰当。那到底如何正确地回应呢？这里提供三条有效的建议。

第一条：询问需求法。

客户之所以说“我想再转转”，一般情况下都是因为销售员没有直接抓住对方的需求点，没有给对方传递那种针对性，因而他有种不确定感，会直接说“再转转”。

针对这种情况，我们可以用询问需求法。直接问他：“您是不是对我们这款产品有什么不满意呀？有什么不满意您可以说一说。您到底想要什么，告诉我，我一定尽力帮您解决您的问题。”

他有可能会不好意思地说：“哎呀，这不是我喜欢的那种。”

那我们继续问：“那您喜欢哪种类型呢？”

这时对方就有可能跟你说了：“我喜欢那种特别时尚、特别体面的。”

当对方说出自己需求的时候，我们就可以再想办法给他推荐其他能够满足这个需求的方案了。

比如我们可以这样说：“哎呀，您早说呀，您早说我不就给你推荐这款了？我刚才以为您是想买这个经济型的。知道吗？我们公司前段时间刚刚研发出一个时尚型的产品，现在在市面上是超级畅销的。来，您过来了解一下。”

这就叫询问需求。搞清楚对方的需求点了，再有针对性地推荐。

第二条：认同引导法。

我们先针对顾客“想出去转转”的想法，表示一下认同，以换得对方好感。然后再通过引导的方法，把对方拉到对你说服他有利的赛道上。比如可以这样说：

“先生，其实去哪儿买不重要，重要的是您首先得想清楚您到底需要什么。其实我挺赞同您出去转转的，因为货比三家不吃亏嘛。但是如果您连自己到底要什么都没想清楚，就出去转，这其实更有风险呀！您想想万一出去，遇到一个不负责任的销售，也不顾您的需求，看您是个外行，想办法推荐一个您根本不需要的东西，到最后您买了的话，后悔都来不及呀！”

我们这样说，是站在对方的利益、对方的立场上替他考虑，对方也会感激我们。而且我们说得入情入理，他就更愿意把他的需求说给我们听。只要他愿意把自己的需求说给我们听，我们就可以给他推荐更有针对性的方案。

第三条：干货吸引法。

我们通过给对方介绍选择产品的方法这类干货知识，让对方觉得，我们还是蛮专业的，也能让对方觉得我们是为了他好。

比如我们可以这样说：

“先生，出去转也不急在这一时半刻。不妨让我先给您介绍一下买这类产品的小诀窍吧。其实买这类东西是很讲究的，外行转十家也难免被骗，内行转一家也就足够了。因为买这些东西不光看品牌和售后，还要看做工，要看细节，尤其是您一定要打开这东西，看它里边看不见的地方。这些是很讲究的。来，我拿我们的东西来给您示范一下。”

这个时候我们就通过边说边示范，证明了自己的价值：“您看这里边，到底用什么样的工艺，这很重要。里边到底用了什么样的材料，这材料又分为几种类型，不同类型的成本都不一样哦。您看我们都是用高质量的材料，连边角都是精加工过的，用了特殊的工艺。”

我们说完诸如此类的话语之后，再跟对方说：“所以呀，您就记住，您转多少家不重要啊，重要的是您要比销售员更专业，只有这样，您才不会吃亏。”

我们这样说，就给顾客一种我们是站在他的角度、为他好的感觉，同时又显示了自己的专业性，而且通过这个过程还证明了自己的产品价值。

希望这三条可以代替其他错误的回应方式，化解这类顾客的疑虑，让我们能够轻松挽回顾客并成交。