为了让客户和我们搭上话，我们可以发起一个有可能激起他们兴趣或好奇心的话题。比如说，最近收到一个特别有意思的投诉，跟上次您关心的问题相关，您想了解一下吗？您感兴趣吗？
我们发送任何信息给客户，都只是一个试探，是为了激发他和我们产生互动，产生沟通，实现沟通的目的。只有沟通起来，才有慢慢渗透和继续成交的机会。
第二招：市场动态法。
我们可以给客户发一个信息，告知他最近听到的新闻，比如新政策的趋势调整，集团的内部消息，或者是总部新近的市场变革计划等。
我们发的这些提醒，很容易刺激到客户，他一般会问到底会怎么去调整。只要客户跟我们搭上了话，我们就有机会把握对方心理，也就有机会去向他渗透最后的成交思路。
第三招：旁敲侧击法。
我们通过对方公司的社交媒体，与他们公司员工或者他们公司同事的周围好友取得联系，通过旁敲侧击的方法，了解客户的所思所想。
如果这个客户，本身是一个企业客户，我们就要通过这种旁敲侧击的方法，去了解他们公司当时为什么要做这样的决策，为什么要寻求这样的方案，当时做这决策的背景是什么，是为了解决什么样的危机，是为了抗衡什么样的对手，等等。
当我们这方面了解得越清楚，就越能有针对性地去拿下这个企业客户。对于散户也同样可以做这样的工作。如果我们有机会接触他的圈层，或者通过他的社交媒体去接触他周边的朋友，那么我们就可以通过他的圈层，他周边的朋友甚至他的邻居去了解他到底是怎么回事，出于什么样的背景而不回复，这样，就可以更有针对性地去“拿下”他。
无论是分析客户、推测原因还是制定对策、给出一个具体方案，我们先要解决的是与客户沟通这个关键问题。
不管是资讯刺激法、市场动态法，还是旁敲侧击法，我们都是为了创造一个与客户对话的机会，让客户跟我们对话，跟我们沟通，跟我们互动起来。如果有条件的话，最好跟客户见面，在见面的情况下，更容易了解他的真实心理，听到他的真心话，了解问题的真实背景和原因，这样我们才能够对症下药，彻底解决他的疑虑。
