顾客说“网上比你们店的更便宜”，怎么回应才能成交
电商平台的兴起和发展，对线下门店产生了一定的冲击。很多顾客潜意识中会认为线上的产品要比线下的便宜很多，所以他们往往更倾向于在网络上购买产品。而作为行业从业人员，我们知道，很多大品牌线上线下销售的产品是有一定区别的，线上并不一定比线下便宜。但顾客并不这样认为，顾客说同样的东西我在网上买比在店里买更便宜。我们该如何回应，才能成交呢？可以从以下四种方法着手。
第一，差别分析法。
我们要通过我们比较内行、比较专业的语言给对方分析这个产品跟网上的产品还是有差别的，让对方意识到他如果真从网上买了，那是一个相对比较吃亏的选择。
比如我们可以这样说：“这类东西看着大同小异，但你真正买回来就知道了，这做工、面料都是有很大区别的。我们做这行都做多少年了，还不懂吗？为什么我们今天在实体店仍然是这样一个定价，我们走货还走得这么好，原因就在这儿。所以我们根本不怕网店对我们的冲击。”
当然，如果是一个品牌加盟店，我们也可以这样说：
“其实做这行这么多年了，我们都知道，品牌方公司都会把产品分为山峰产品和山谷产品，放在不一样的销售渠道上。你真正拿来对比，还是会发现有区别的。否则你想想有这方面的价格差，虽然价格差并不大，但如果大伙儿都不从我们这儿买了，都从另外的网上销售渠道买了，品牌方公司是不是得给我们赔付一些钱呀？是不是得给我们补贴呀？但是没有那么回事儿。”
我们这样说完之后对方就觉得好像是那么回事儿，反正就听着我们说得挺专业、挺懂行的。并且我们还给了对方一种感觉：你今天能提出来的，我们其实比你更早就知道了，但是我们仍然坚持这样去做，并且销量还很好。这样就会给对方一种“你不说我也知道，你说我们，我们也不怕”的感觉。
第二，风险分析法。
我们得让对方意识到，如果他真去网上渠道买，看似差不多的东西，到最后有可能会买错；有可能会买到假货；还有可能会因为物流的问题，最后造成其他损失；还有可能会耽误很长的时间；等等。我们要让他意识到相应的风险。
首先是买错的风险。比如，今天我们如果从网上看中一个东西，买了以后，经常会有尺码各方面不合适的情况，实物跟图片不一致，尺寸不合适，到最后我们换货还得承担相应的邮费，花费很长的时间，有时甚至还会出现无法换货的情况。
其次还有买到假货的风险。网上的赝品可能更多，有些商家专门做一些山寨品。
再次是物流的风险。让对方意识到，他不买也没关系，他如果真想走网上渠道也可以走。但是我们也知道快递公司赚的是速度的钱，如果他真的从网上买了一些瓶瓶罐罐的东西，到家了之后有可能都已经经过了很多的摔打，那还经用吗？就不说它真坏了，它未来坏的概率是不是更大一些呢？未来如果出现里边的零件被震得不到位了，那到最后算谁的责任呢？有没有可能就被当成是顾客自己使用的问题呢？
所以我们要给他描述这种物流的风险。
最后就是到货时间的风险。要让他明白：如果走网上渠道，到最后拖了很长时间才可能拿到，等拿到了之后，可能会发现这跟原来看到的又有一些差别；甚至有些物流，还需要去自提，这都要耗费很多的时间精力；不管开车去还是打车去，这都是成本。
第三，靠谱性分析法。
我们除了可以用前两种方法去分析网购的风险，还可以结合自身特点去分析我们实体店的优势、实体店的靠谱性。比如我们可以从匹配度上去分析我们的靠谱性，可以这样说：“你今天在我们的实体店，可以随意地挑，随意地试用试穿，到最后你买到适合自己的、喜欢的、匹配的，这样的话，至少不花冤枉钱呀，不走弯路啊。”这叫匹配性靠谱。
另外一个是质量靠谱：“你可以在我们这儿现场进行自我检测，你可以查我们各种证明。”
除此之外，还有立即可用的靠谱：“你今天在我们这儿，各方面挑挑拣拣试用完了之后，你若发现真不错，马上就可以买回家，今天晚上就可以用。”
还有就是退换货的靠谱：“你看我们店本身就在这儿，跑得了和尚跑不了庙，对不对？”
最后是满意度靠谱：“并且我们在这儿都已经经营很多年了，我们对你的满意度是有相应责任的。你今天如果有不满意，在我们这儿大吼大叫，就会影响到我们的生意，所以我们一定会想办法服务到你满意为止。”
第四，额外优势分析法。
分析我们实体店相比于这种网购，我们有哪些额外的优势。比如刚才我们提到的这种退换货的优势，我们更便捷、更能够增信。因为跑得了和尚跑不了庙。所以这是退换货的额外优势。
我们还可以使顾客更方便地过来免费维修保养，有什么问题第一时间找到我们，我们会免费进行相应的答疑和处理，后期有了问题我们会更快速地去解决。这也是一种额外优势。
当然，除此之外我们还可以让对方意识到：在我们实体店购物，有更专业的导购，可以完全根据你的喜好和需求，量身定制更专业、更适合你、你更喜欢的方案，这个在网上是很难实现的。这又是一个额外优势。
我们实体店还可以提供各方面的增值服务。比如，我们经常会搞回馈老客户的活动，包括我们在周年庆的时候，会给我们的老客户赠送年卡，每次过来可以享受折扣，或者是有机会参加线下一些沙龙活动，等等。这都是在实体店可以方便操作的一些事情，而在网上是很难做到这点的。
