我们从孩童时代起，从家庭、学校里就没有学过多少沟通技巧。我们在成长过程中培养出来的习惯是“我这样说是对的”，所以我们总是为了“应该说”而说。
为了想说而说是小孩的态度，不是成年人的态度，一个成熟的人会懂得“说不重要，说出来有怎样的效果才重要”。要想达到你要的效果，你需要看一看所处的环境，看一看现在的情况是怎样的，对方的状态怎样，适不适合谈这件事。如果不合适，就意味着在现有的情况下沟通不会有效果，你还要坚持说，就只会搞乱两人的关系，有可能连下次沟通这件事的机会都没有了，你一开口对方就会很厌烦地说“你不要再说了”。如果这次你没说，下次也许就还有沟通的机会。
在婚姻关系里，这种情况是很常见的。比如你的伴侣今天在外面遇到了一些不开心的事，也许是工作不顺利，也许是和同事吵架，也许就是觉得很累，你在这个时候和他谈问题，就算是不重要的事情，他也会感到厌烦。为什么？因为你没有看到他处在一个很糟糕的状态，在那一刻他最需要的是你的支持、照顾，但你却在和他说其他的事，而且是他做得不对或让他厌烦的事，这时候他是不会有足够的内心力量去面对和处理的。
有些创伤，特别是亲子关系、夫妻关系里的创伤，拥抱是最有效的，尤其是对很小的孩子。有一次我在一个潜水度假村吃早餐，很多桌子、凳子都是摆在沙滩上的。我旁边一桌是几个年轻的外国男女和几个孩子。其中有一个孩子不到一岁，他一个人坐在凳子上吃早餐，突然，那个孩子摔倒在沙滩上，大声哭起来。请猜一猜，他的妈妈会怎么做？也许会把孩子抱起来，告诉他“不要哭，不要哭”，然后找些什么来转移他的注意力。例如，告诉他“看，那边有帆船”；或者告诉他“没事，哭什么”；或者批评他“你看你多么不小心，我都告诉你要当心了”；或者用手打凳子，对小孩说“都是这个凳子不好，我们去换一张”；或者问小孩“哪里痛”，然后小孩哭得更厉害……那个年轻妈妈是怎么做的呢？她只是把小孩抱起来，小孩把头靠到妈妈的肩上，妈妈用另一只手按着小孩的背，让小孩更紧贴自己。妈妈一句话都不说，继续跟其他人聊天。那个小孩刚被抱起来时哭声更大了，可是慢慢地声音就小了，很快就不哭了。上面其他妈妈的行为焦点在事上：孩子哭、摔倒的原因，痛不痛……而这位妈妈的行为焦点是孩子和孩子需要的妈妈的爱。这就是爱！这才是真正的爱的表达。
女人的三个角色
当代女性有三个角色，分别是妻子、母亲和工作方面的事业人，要做好这三个角色不太容易，很多人会觉得是因为时间不够用，男性也是如此。可是你需要明白的一点是，如果一个朋友超过一年没有联系你，有一天你在街上遇到了他，你问他为什么不联系你，他说“对不起，太忙了，没有时间”，这时你是什么感受？
人是不会没有时间的，每个人每天都是24个小时，买不到，偷不走，是很公平的，所以不是没有时间，而是他认为做任何其他事都比打电话给你更重要。任何时候，你想怎么运用你的每一分钟是你的事、你的权利，你可以有很多种选择。也就是说，他只是选择做了很多其他的事，而没有选择打电话给你而已。我们很多人不是没有时间，而是没有好好地分配、运用时间，同一件事，是时间的分配以及效率的问题。
我们要明白，第一，人生有太多事、太多选择，我们需要用减法，不是增加，而是减少，这个是需要学习的；第二，如果你的时间真的不够用，你有小孩、有伴侣、有事业，你是需要做些事来处理好这三个角色之间的关系的。下面我介绍一个方法，让大家明白到底需要怎么做。这里我先分享一个个案，然后再具体讲解运用这个方法的技巧。
个案：
“我是做亲子辅导的，我在生活中的角色是母亲、妻子、事业人，还有女儿，一共四个角色。”
处理步骤：
第一部分
