得到信息后，我们可以进行归纳分类，甚至成为这方面的产品专家，面对任何客户，他们还没提问时，我们就基本上已经能猜出他们心里在意的是什么。更重要的是，他们说什么我们都能对答如流，从而让客户感觉到我们超级专业。
当客户认定我们是这么专业的人，他肯定觉得我们值得信赖，肯定愿意和我们进行交易，哪怕别人愿意给他便宜一点，他也不愿意跟别人签单。为什么？因为，与别人签单，他担心以后那个不专业的人解决不了他的难题。
总结
要回复客户的所有问题，我们要做好四样知识的准备：一、产品知识；二、市场知识；三、流程知识；四、客户知识。
在客户知识方面，我们要怎样有效地去准备呢？有三个对策：
一、向内求，要善于向内找到自己的销售前辈、“大牛”、大V，产品研发大牛等，向他们求教。
二、向外求，想办法做老客户调研、新客户调研，通过跟他们打成一片，了解他们真正在意的是什么。
三、向网求，无论是通过论坛、贴吧，还是行业网站、订阅专栏、大V号等渠道，不断得到信息并学习，不仅可以让我们变得更专业一些，同时可以了解“众生相”，发现更多的现象以及更多人的心理。这样的话，以后面对客户提出问题的时候，能够信手拈来。
(1)FAB法则，见第205页相应的图片和内文。
(2)ATC法则：A, Accept，代表接受；T, Transform，代表转换；C, Convince，代表说服。
(3)PEP法则：P, Point，代表观点；E, Example，代表例子；P, Point，代表总结。
